Não é possível ligar ou não há acesso
2 respostasComece aqui quando o PandaVPN não consegue ligar, desliga ou os sites não carregam após a ligação.
Q Porque é que o PandaVPN não consegue ligar?
Primeiro, confirme se a rede atual consegue aceder normalmente a páginas web e certifique-se de que o PandaVPN foi atualizado para a versão mais recente.
Pode experimentar os seguintes métodos por ordem:
- Volte a ligar-se ao servidor atual.
- Mude para outro servidor, de preferência um nó mais próximo ou com menor latência.
- Saia completamente do PandaVPN, reinicie-o e volte a ligar-se.
- Se o cliente suportar a troca de protocolo, tente mudar de protocolo e depois volte a ligar-se.
- Verifique se a firewall, o antivírus ou outra app VPN está a bloquear a ligação do PandaVPN.
Se ainda não conseguir ligar-se, contacte a equipa de suporte através de Online Feedback no cliente ou por e-mail, e indique o modelo do dispositivo, a versão do sistema, a versão do PandaVPN, o servidor selecionado, o tipo de rede e uma captura de ecrã do erro.
Q Porque não consigo aceder a sites depois de me ligar?
Confirme se o PandaVPN está ligado com sucesso e tente atualizar a página web ou mudar de servidor. Se ainda não conseguir aceder, reinicie o browser, a aplicação ou o dispositivo e tente novamente.
Velocidade, servidor e DNS
6 respostasUtilize estas perguntas quando a VPN estiver ligada, mas a velocidade, a escolha do servidor, o DNS ou o comportamento do protocolo tiverem de ser verificados.
Q Porque é que o PandaVPN está ligado, mas a velocidade da internet está muito lenta?
A velocidade da internet pode ser afetada pela distância do servidor, pelas condições da rede ou pela carga atual da rota. Recomenda-se mudar para um servidor mais próximo ou usar o Smart Mode（modo inteligente） para escolher automaticamente o método de ligação adequado.
Q Qual servidor é mais rápido?
As condições de rede variam consoante a região e o operador, por isso a velocidade real pode ser diferente.
Em geral, os servidores geograficamente mais próximos de si e com menor latência costumam ser mais rápidos e mais estáveis. Também pode escolher servidores com base nas suas necessidades de acesso. Por exemplo, se quiser aceder a sites, apps ou jogos num país ou região específica, dê prioridade aos servidores nessa região.
Recomendamos escolher um servidor com menor latência no cliente. Se a velocidade não for ideal, experimente mudar para outro servidor próximo ou alterar o protocolo.
Q Como devo escolher um servidor?
Para uso diário, pode escolher Smart-Select Server（seleção inteligente de servidor） ou um servidor da lista Recommend（recomendados）. Se precisar de aceder a conteúdo de uma região específica, escolha o servidor do país ou região correspondente.
Q O que fazer se o DNS não estiver a atualizar?
Primeiro, desligue e volte a ligar o PandaVPN, depois reinicie o browser ou o dispositivo. Também pode mudar de servidor ou protocolo e verificar se o sistema ou o browser tem DNS personalizado configurado.
Q Quando preciso de mudar de protocolo?
Se a ligação falhar, se desligar frequentemente, estiver lenta ou alguns sites não puderem ser acedidos, pode tentar mudar de protocolo. Se não souber qual protocolo escolher, recomendamos usar o Smart Mode（Modo inteligente）.
IP, firewall e encaminhamento
5 respostasSolucione problemas de localização de IP, bloqueio de firewall, conflitos de antivírus e aplicações que não seguem a rota VPN.
Q Porque é que o IP ainda mostra a localização original?
Isto pode ser causado pela cache do site, pela cache do navegador ou porque o serviço de consulta de IP não foi atualizado a tempo. Confirme se o PandaVPN está ligado com sucesso, depois atualize a página, limpe a cache ou tente outro site de consulta de IP.
Q Porque é que o meu endereço IP não mudou depois de abrir o PandaVPN?
Alguns utilizadores referem-se às VPN como “aceleradores”. Se apenas abrir o cliente PandaVPN, mas não se ligar a um servidor VPN, o seu endereço IP não mudará.
Escolha um servidor no cliente PandaVPN e clique em Ligar. Depois de a ligação ser bem-sucedida, o endereço IP da sua rede mudará para o endereço IP do servidor selecionado.
Se o seu endereço IP continuar sem mudar após uma ligação bem-sucedida, tente o seguinte:
- Desligue e volte a ligar o PandaVPN.
- Mude para outro servidor.
- Altere o protocolo de ligação e tente novamente.
- Feche e volte a abrir o navegador, depois verifique novamente o seu endereço IP.
Se o seu IP ainda não puder ser alterado, confirme que o cliente mostra “Ligado” e atualize o PandaVPN para a versão mais recente antes de tentar novamente.
Q Uma firewall ou antivírus pode bloquear o PandaVPN?
É possível. Uma firewall, software de segurança ou ferramenta de gestão de rede pode intercetar a ligação VPN. Tente adicionar o PandaVPN à lista de permissões ou desative temporariamente as restrições relacionadas antes de ligar novamente.
Q Porque algumas aplicações funcionam e outras não?
Diferentes aplicações podem usar regras de rede, cache, DNS ou métodos de deteção de região diferentes. Tente reiniciar a aplicação, mudar de servidor ou protocolo e confirmar se o PandaVPN está ligado com sucesso.
Q O que devo verificar antes de contactar a equipa de suporte?
Primeiro, verifique a versão da aplicação, o sistema do dispositivo, o estado da rede e as definições do servidor e do protocolo. Se o problema persistir, prepare o modelo do dispositivo, a versão do sistema, a versão da aplicação, a mensagem de erro e uma captura de ecrã do problema.
Não partilhe palavras-passe, códigos de verificação, números completos de cartões bancários, private keys ou outras informações sensíveis. Ao contactar o suporte, normalmente só precisa de fornecer o modelo do dispositivo, a versão do sistema, a versão da aplicação, uma captura de ecrã do problema, o PandaVPN digital ID ou o comprovativo de pagamento.