Повезивање није могуће или нема приступа
2 odgovoraПочните овде када ПандаВПН не може да се повеже, прекине везу или се веб локације не учитавају након повезивања.
Q Зашто PandaVPN не може да се повеже?
Прво проверите да ли тренутна мрежа може нормално да приступа веб страницама и уверите се да је PandaVPN ажуриран на најновију верзију.
Можете редом покушати следеће методе:
- Поново се повежите са тренутним сервером.
- Пређите на други сервер, по могућству на ближи чвор или чвор са мањом латенцијом.
- Потпуно затворите PandaVPN, поново га покрените и затим се поново повежите.
- Ако клијент подржава промену протокола, покушајте да промените протокол и затим се поново повежете.
- Проверите да ли firewall, антивирусни софтвер или друга VPN апликација блокира PandaVPN везу.
Ако и даље не можете да се повежете, обратите се тиму за подршку преко Online Feedback у клијенту или путем е-поште и наведите модел уређаја, верзију система, верзију PandaVPN-а, изабрани сервер, тип мреже и снимак екрана грешке.
Q Зашто не могу да приступим веб-сајтовима након повезивања?
Проверите да ли је PandaVPN успешно повезан и покушајте да освежите веб-страницу или промените сервер. Ако и даље не можете да приступите, поново покрените прегледач, апликацију или уређај и покушајте поново.
Брзина, сервер и ДНС
6 odgovoraКористите ова питања када је ВПН повезан, али треба проверити брзину, избор сервера, ДНС или понашање протокола.
Q Зашто је PandaVPN повезан, али је брзина интернета веома спора?
На брзину интернета могу утицати удаљеност сервера, мрежни услови или тренутно оптерећење линије. Препоручује се да пређете на ближи сервер или користите Smart Mode（паметни режим） за аутоматски избор одговарајућег начина повезивања.
Q Који сервер је бржи?
Услови мреже се разликују у зависности од региона и оператера, па стварна брзина може да варира.
Уопштено, сервери који су вам географски ближи и имају мању латенцију обично су бржи и стабилнији. Сервере можете бирати и према својим потребама приступа. На пример, ако желите да приступите веб-сајтовима, апликацијама или играма у одређеној земљи или региону, дајте предност серверима у том региону.
Препоручујемо да у клијенту изаберете сервер са мањом латенцијом. Ако брзина није идеална, покушајте да пређете на други оближњи сервер или промените протокол.
Q Како да изаберем сервер?
За свакодневну употребу можете изабрати Smart-Select Server（паметан избор сервера） или сервер са листе Recommend（препоручено）. Ако треба да приступите садржају из одређеног региона, изаберите сервер одговарајуће земље или региона.
Q Шта да урадим ако се DNS не ажурира?
Прво прекините везу и поново се повежите на PandaVPN, затим поново покрените прегледач или уређај. Такође можете променити сервер или протокол и проверити да ли је у систему или прегледачу подешен прилагођени DNS.
Q Када треба да променим protocol?
Ако повезивање не успева, често се прекида, брзина је мала или неким веб-сајтовима не можете да приступите, можете покушати да промените protocol. Ако нисте сигурни који protocol да изаберете, препоручује се коришћење Smart Mode（паметни режим）.
ИП, заштитни зид и рутирање
5 odgovoraРешите проблеме са ИП локацијом, блокирањем заштитног зида, антивирусним конфликтима и апликацијама које не прате ВПН руту.
Q Зашто IP и даље приказује првобитну локацију?
Разлог може бити кеш веб-сајта, кеш прегледача или то што се услуга за проверу IP адресе није ажурирала на време. Уверите се да је PandaVPN успешно повезан, затим освежите страницу, обришите кеш или пробајте други веб-сајт за проверу IP адресе.
Q Zašto se moja IP adresa nije promenila nakon otvaranja PandaVPN-a?
Neki korisnici VPN-ove nazivaju “akceleratorima”. Ako samo otvorite PandaVPN klijent, ali se niste povezali sa VPN serverom, vaša IP adresa se neće promeniti.
Izaberite server u PandaVPN klijentu i kliknite na Poveži. Nakon uspešnog povezivanja, vaša mrežna IP adresa promeniće se u IP adresu izabranog servera.
Ako se vaša IP adresa i dalje ne promeni nakon uspešnog povezivanja, pokušajte sledeće:
- Prekinite vezu sa PandaVPN-om i ponovo se povežite.
- Pređite na drugi server.
- Promenite protokol veze i pokušajte ponovo.
- Zatvorite i ponovo otvorite pregledač, a zatim ponovo proverite svoju IP adresu.
Ako se vaša IP adresa i dalje ne može promeniti, potvrdite da klijent prikazuje “Povezano” i ažurirajte PandaVPN na najnoviju verziju pre ponovnog pokušaja.
Q Да ли firewall или антивирусни софтвер може да блокира PandaVPN?
Могуће је. Firewall, безбедносни софтвер или алати за управљање мрежом могу да пресретну VPN везу. Покушајте да додате PandaVPN на листу дозвољених или привремено искључите повезана ограничења, па се поново повежите.
Q Зашто неке апликације раде, а неке не?
Различите апликације могу користити различита мрежна правила, cache, DNS или методе откривања региона. Покушајте да поново покренете апликацију, промените сервер или протокол и проверите да ли је PandaVPN успешно повезан.
Q Шта треба да проверим пре него што контактирам тим за подршку?
Прво проверите верзију апликације, систем уређаја, статус мреже и подешавања сервера и протокола. Ако проблем и даље постоји, припремите модел уређаја, верзију система, верзију апликације, поруку о грешци и снимак екрана проблема.
Не делите лозинке, верификационе кодове, пуне бројеве банкарских картица, private keys или друге осетљиве информације. Када контактирате подршку, обично је потребно да наведете само модел уређаја, верзију система, верзију апликације, снимак екрана проблема, PandaVPN digital ID или доказ о плаћању.