Impossibile connettersi o nessun accesso
2 risposteInizia da qui quando PandaVPN non riesce a connettersi, si disconnette o i siti Web non vengono caricati dopo la connessione.
Q Perché PandaVPN non riesce a connettersi?
Per prima cosa, verifica che la rete attuale possa accedere normalmente alle pagine web e assicurati che PandaVPN sia aggiornato all’ultima versione.
Puoi provare i seguenti metodi in ordine:
- Riconnettiti al server attuale.
- Passa a un altro server, preferibilmente un nodo più vicino o con latenza più bassa.
- Chiudi completamente PandaVPN, riavvialo e poi connettiti di nuovo.
- Se il client supporta il cambio di protocollo, prova a cambiare protocollo e poi connettiti di nuovo.
- Controlla se firewall, antivirus o un’altra app VPN stanno bloccando la connessione di PandaVPN.
Se non riesci ancora a connetterti, contatta il team di supporto tramite Online Feedback nel client o via email, fornendo modello del dispositivo, versione del sistema, versione di PandaVPN, server selezionato, tipo di rete e screenshot dell’errore.
Q Perché non riesco ad accedere ai siti web dopo la connessione?
Verifica che PandaVPN sia connesso correttamente e prova ad aggiornare la pagina web o a cambiare server. Se non riesci ancora ad accedere, riavvia il browser, l’app o il dispositivo e riprova.
Velocità, server e DNS
6 risposteUtilizza queste domande quando la VPN è connessa ma è necessario verificare la velocità, la scelta del server, il DNS o il comportamento del protocollo.
Q Perché PandaVPN è connesso ma la velocità di internet è molto lenta?
La velocità di internet può essere influenzata dalla distanza del server, dalle condizioni di rete o dal carico attuale della linea. Si consiglia di passare a un server più vicino o di usare Smart Mode（modalità intelligente） per scegliere automaticamente il metodo di connessione più adatto.
Q Quale server è più veloce?
Le condizioni di rete variano in base alla regione e all’operatore, quindi la velocità effettiva può essere diversa.
In generale, i server geograficamente più vicini a te e con latenza più bassa sono di solito più veloci e più stabili. Puoi anche scegliere i server in base alle tue esigenze di accesso. Ad esempio, se vuoi accedere a siti web, app o giochi in un paese o una regione specifici, dai priorità ai server in quella regione.
Consigliamo di scegliere nel client un server con latenza più bassa. Se la velocità non è ideale, prova a passare a un altro server vicino o a cambiare protocollo.
Q Come scegliere un server?
Per l’uso quotidiano, puoi scegliere Smart-Select Server（selezione intelligente del server） o un server dall’elenco Recommend（consigliati）. Se devi accedere a contenuti di una regione specifica, scegli il server del Paese o della regione corrispondente.
Q Cosa devo fare se il DNS non si aggiorna?
Per prima cosa disconnetti e riconnetti PandaVPN, quindi riavvia il browser o il dispositivo. Puoi anche cambiare server o protocollo e controllare se nel sistema o nel browser è configurato un DNS personalizzato.
Q Quando devo cambiare protocollo?
Se la connessione non riesce, si interrompe spesso, è lenta o alcuni siti web non sono accessibili, puoi provare a cambiare protocollo. Se non sai quale protocollo scegliere, ti consigliamo di usare Smart Mode（Modalità intelligente）.
IP, firewall e routing
5 risposteRisolvi i problemi relativi alla posizione IP, al blocco del firewall, ai conflitti antivirus e alle app che non seguono il percorso VPN.
Q Perché l’IP mostra ancora la posizione originale?
Potrebbe dipendere dalla cache del sito web, dalla cache del browser o dal fatto che il servizio di verifica IP non si sia aggiornato in tempo. Assicurati che PandaVPN sia connesso correttamente, poi aggiorna la pagina, svuota la cache o prova un altro sito di verifica IP.
Q Perché il mio indirizzo IP non è cambiato dopo aver aperto PandaVPN?
Alcuni utenti chiamano le VPN “acceleratori”. Se apri solo il client PandaVPN ma non ti sei connesso a un server VPN, il tuo indirizzo IP non cambierà.
Seleziona un server nel client PandaVPN e fai clic su Connetti. Dopo che la connessione sarà riuscita, l’indirizzo IP della tua rete cambierà nell’indirizzo IP del server selezionato.
Se il tuo indirizzo IP continua a non cambiare dopo una connessione riuscita, prova quanto segue:
- Disconnetti e riconnetti PandaVPN.
- Passa a un altro server.
- Cambia il protocollo di connessione e riprova.
- Chiudi e riapri il browser, quindi controlla di nuovo il tuo indirizzo IP.
Se il tuo IP non può ancora essere cambiato, verifica che il client mostri “Connesso” e aggiorna PandaVPN all’ultima versione prima di riprovare.
Q Un firewall o un software antivirus può bloccare PandaVPN?
È possibile. Un firewall, un software di sicurezza o strumenti di gestione della rete possono intercettare la connessione VPN. Prova ad aggiungere PandaVPN alla lista consentita oppure disattiva temporaneamente le relative restrizioni prima di connetterti di nuovo.
Q Perché alcune app funzionano e altre no?
Le diverse app possono usare regole di rete, cache, DNS o metodi di rilevamento della regione differenti. Prova a riavviare l’app, cambiare server o protocollo e verificare che PandaVPN sia connesso correttamente.
Q Cosa devo controllare prima di contattare il team di supporto?
Controlla prima la versione dell’app, il sistema del dispositivo, lo stato della rete e le impostazioni del server e del protocollo. Se il problema persiste, prepara il modello del dispositivo, la versione del sistema, la versione dell’app, il messaggio di errore e uno screenshot del problema.
Non condividere password, codici di verifica, numeri completi di carte bancarie, private key o altre informazioni sensibili. Quando contatti il supporto, di solito devi fornire solo il modello del dispositivo, la versione del sistema, la versione dell’app, uno screenshot del problema, il PandaVPN digital ID o la prova di pagamento.