Kan ikke oprette forbindelse eller ingen adgang
2 svarStart her, når PandaVPN ikke kan oprette forbindelse, afbrydes, eller websteder ikke indlæses efter tilslutning.
Q Hvorfor kan PandaVPN ikke oprette forbindelse?
Kontroller først, at det aktuelle netværk kan åbne websider normalt, og sørg for, at PandaVPN er opdateret til den nyeste version.
Du kan prøve følgende metoder i rækkefølge:
- Opret forbindelse til den aktuelle server igen.
- Skift til en anden server, helst en node der er tættere på eller har lavere latenstid.
- Luk PandaVPN helt, genstart appen, og prøv derefter at oprette forbindelse igen.
- Hvis klienten understøtter protokolskift, kan du prøve at skifte protokol og derefter oprette forbindelse igen.
- Kontroller, om firewall, antivirussoftware eller en anden VPN-app blokerer PandaVPN-forbindelsen.
Hvis du stadig ikke kan oprette forbindelse, skal du kontakte supportteamet via Online Feedback i klienten eller sende en e-mail og angive enhedsmodel, systemversion, PandaVPN-version, valgt server, netværkstype og et skærmbillede af fejlen.
Q Hvorfor kan jeg ikke få adgang til websites efter forbindelsen?
Bekræft, at PandaVPN er forbundet korrekt, og prøv at opdatere websiden eller skifte server. Hvis du stadig ikke kan få adgang, kan du genstarte browseren, appen eller enheden og prøve igen.
Hastighed, server og DNS
6 svarBrug disse spørgsmål, når VPN'en er tilsluttet, men hastighed, servervalg, DNS eller protokoladfærd skal kontrolleres.
Q Hvorfor er PandaVPN forbundet, men internethastigheden meget langsom?
Internethastigheden kan blive påvirket af serverens afstand, netværksmiljøet eller den aktuelle linjebelastning. Det anbefales at skifte til en server, der er tættere på, eller bruge Smart Mode（smart tilstand） til automatisk at vælge en passende forbindelsesmetode.
Q Hvilken server er hurtigere?
Netværksforhold varierer efter region og udbyder, så den faktiske hastighed kan være forskellig.
Generelt er servere, der geografisk er tættere på dig og har lavere latenstid, normalt hurtigere og mere stabile. Du kan også vælge servere ud fra dine adgangsbehov. Hvis du for eksempel vil have adgang til websites, apps eller spil i et bestemt land eller område, bør du prioritere servere i den region.
Vi anbefaler at vælge en server med lavere latenstid i klienten. Hvis hastigheden ikke er ideel, kan du prøve at skifte til en anden nærliggende server eller ændre protokollen.
Q Hvordan bør jeg vælge en server?
Til daglig brug kan du vælge Smart-Select Server（smart servervalg） eller en server fra listen Recommend（anbefalet）. Hvis du har brug for adgang til indhold i et bestemt område, skal du vælge serveren for det tilsvarende land eller område.
Q Hvad gør jeg, hvis DNS ikke opdateres?
Afbryd først forbindelsen, og opret derefter forbindelse til PandaVPN igen. Genstart derefter browseren eller enheden. Du kan også skifte server eller protokol og kontrollere, om systemet eller browseren har brugerdefineret DNS indstillet.
Q Hvornår skal jeg skifte protocol?
Hvis forbindelsen mislykkes, ofte afbrydes, er langsom, eller hvis visse websites ikke kan åbnes, kan du prøve at skifte protocol. Hvis du er usikker på, hvilken protocol du skal vælge, anbefales det at bruge Smart Mode（Smart tilstand）.
IP, firewall og routing
5 svarFejlfind IP-placering, firewallblokering, antiviruskonflikter og apps, der ikke følger VPN-ruten.
Q Hvorfor viser IP stadig den oprindelige placering?
Det kan skyldes webstedets cache, browserens cache eller at IP-opslagstjenesten ikke er blevet opdateret i tide. Bekræft, at PandaVPN er forbundet, og opdater derefter siden, ryd cachen, eller prøv et andet IP-opslagswebsted.
Q Hvorfor ændrede min IP-adresse sig ikke efter at have åbnet PandaVPN?
Nogle brugere omtaler VPN’er som “acceleratorer”. Hvis du kun åbner PandaVPN-klienten, men ikke har oprettet forbindelse til en VPN-server, ændres din IP-adresse ikke.
Vælg en server i PandaVPN-klienten, og klik på Opret forbindelse. Når forbindelsen er oprettet, ændres din netværks-IP-adresse til IP-adressen for den valgte server.
Hvis din IP-adresse stadig ikke ændres efter en vellykket forbindelse, kan du prøve følgende:
- Afbryd og tilslut PandaVPN igen.
- Skift til en anden server.
- Skift forbindelsesprotokol, og prøv igen.
- Luk og genåbn din browser, og tjek derefter din IP-adresse igen.
Hvis din IP stadig ikke kan ændres, skal du bekræfte, at klienten viser “Forbundet”, og opdatere PandaVPN til den nyeste version, før du prøver igen.
Q Kan en firewall eller antivirussoftware blokere PandaVPN?
Det er muligt. En firewall, sikkerhedssoftware eller netværksstyringsværktøjer kan blokere VPN-forbindelsen. Prøv at tilføje PandaVPN til tilladelseslisten, eller slå de relevante begrænsninger midlertidigt fra, før du opretter forbindelse igen.
Q Hvorfor virker nogle apps, mens andre ikke gør?
Forskellige apps kan bruge forskellige netværksregler, cache, DNS eller metoder til regionsregistrering. Prøv at genstarte appen, skifte server eller protocol, og bekræft, at PandaVPN er forbundet korrekt.
Q Hvad skal jeg tjekke, før jeg kontakter supportteamet?
Tjek først appversionen, enhedens system, netværksstatus samt server- og protocolindstillinger. Hvis problemet stadig findes, skal du forberede enhedsmodel, systemversion, appversion, fejlmeddelelse og et skærmbillede af problemet.
Del ikke adgangskode, bekræftelseskode, fuldt bankkortnummer, private key eller andre følsomme oplysninger. Når du kontakter support, behøver du normalt kun at oplyse enhedsmodel, systemversion, appversion, skærmbillede af problemet, PandaVPN digital ID eller betalingsdokumentation.