無法連線或無法存取
2 則解答當 PandaVPN 無法連線、中斷連線或連線後網站無法載入時，請從這裡開始。
Q 為什麼 PandaVPN 無法連線？
請先確認目前網路可以正常瀏覽網頁，並確保 PandaVPN 已更新到最新版本。
你可以依序嘗試以下方法：
- 重新連線目前伺服器。
- 切換到其他伺服器，優先選擇距離較近或延遲較低的節點。
- 完全退出並重新啟動 PandaVPN 後再連線。
- 如果用戶端支援協定切換，可以嘗試更換協定後再連線。
- 檢查防火牆、防毒軟體或其他 VPN 應用程式是否阻止 PandaVPN 連線。
如果仍然無法連線，請透過用戶端 Online Feedback 或寄送電子郵件聯絡支援團隊，並提供裝置型號、系統版本、PandaVPN 版本、所選伺服器、網路類型和錯誤截圖。
Q 連線後為什麼無法存取網站？
請確認 PandaVPN 已成功連線，並嘗試重新整理網頁或更換伺服器。如果仍無法存取，可以重新啟動瀏覽器、應用程式或裝置後再試。
速度、伺服器和 DNS
6 則解答當 VPN 已連線但需要檢查速度、伺服器選擇、DNS 或協定行為時，請使用這些問題。
Q 為什麼 PandaVPN 已連線但網速很慢？
網速可能受伺服器距離、網路環境或目前線路負載影響。建議切換到更近的伺服器，或使用 Smart Mode（智慧模式） 自動選擇合適的連線方式。
Q 哪個伺服器速度更快？
不同地區和電信業者的網路情況不同，實際速度可能會有差異。
一般來說，地理位置離你更近、延遲更低的伺服器通常速度更快，也更穩定。你也可以根據存取需求選擇伺服器。例如，如果你需要存取某個國家或地區的網站、應用程式或遊戲，建議優先選擇該地區的伺服器。
建議在用戶端中選擇延遲較低的伺服器。如果速度不理想，可以嘗試切換到其他附近伺服器，或更換連線協定。
Q 應該如何選擇伺服器？
日常使用可選擇 Smart-Select Server（智慧選擇伺服器） 或 Recommend（推薦） 清單中的伺服器。如果需要存取特定地區內容，請選擇對應國家或地區的伺服器。
Q DNS 沒有更新怎麼辦？
請先中斷並重新連線 PandaVPN，再重新啟動瀏覽器或裝置。也可以切換伺服器或協定，並檢查系統或瀏覽器是否設定了自訂 DNS。
Q 什麼時候需要切換協定？
如果連線失敗、頻繁中斷、速度較慢，或某些網站無法存取，可以嘗試切換協定。若不確定選擇哪個協定，建議使用 Smart Mode（智慧模式）。
IP、防火牆和路由
5 則解答對 IP 位置、防火牆封鎖、防毒衝突以及不遵循 VPN 路由的應用程式進行故障排除。
Q 為什麼 IP 仍顯示原來的位置？
可能是網站快取、瀏覽器快取或 IP 查詢服務未即時更新。請確認 PandaVPN 已連線成功，然後重新整理頁面、清除快取，或換一個 IP 查詢網站再試。
Q 為什麼開啟 PandaVPN 後 IP 位址沒有變化？
部分使用者會把 VPN 稱為「加速器」。如果你只是開啟 PandaVPN 用戶端，但尚未連線到 VPN 伺服器，你的 IP 位址不會改變。
請在 PandaVPN 用戶端中選擇一個伺服器並點擊連線。連線成功後，你的網路 IP 位址會變成所選伺服器的 IP 位址。
如果連線成功後 IP 位址仍然沒有變化，可以嘗試以下操作：
- 中斷並重新連線 PandaVPN。
- 切換到其他伺服器。
- 切換連線協定後再試。
- 關閉並重新開啟瀏覽器，然後再次檢查 IP 位址。
如果你的 IP 仍然無法變更，請先確認用戶端顯示「已連線」，並將 PandaVPN 更新到最新版本後再試。
Q 防火牆或防毒軟體會阻止 PandaVPN 嗎？
有可能。防火牆、安全軟體或網路管理工具可能會攔截 VPN 連線。請嘗試將 PandaVPN 加入允許清單，或暫時關閉相關限制後再連線。
Q 為什麼有些應用程式可以使用，有些不可以？
不同應用程式可能使用不同的網路規則、快取、DNS 或地區偵測方式。請嘗試重新啟動該應用程式、切換伺服器或協定，並確認 PandaVPN 已成功連線。
Q 聯絡支援團隊前應該檢查什麼？
請先確認應用程式版本、裝置系統、網路狀態、伺服器和協定設定。如果問題仍然存在，請準備裝置型號、系統版本、應用程式版本、錯誤提示和問題截圖。
請不要分享密碼、驗證碼、銀行卡完整號碼、私鑰或其他敏感資訊。聯絡支援時，通常只需要提供裝置型號、系統版本、應用程式版本、問題截圖、PandaVPN 數位 ID 或付款憑證。