Nedá sa pripojiť alebo nemá prístup
2 odpovedíZačnite tu, keď sa PandaVPN nemôže pripojiť, odpojí alebo sa webové stránky po pripojení nenačítajú.
Q Prečo sa PandaVPN nemôže pripojiť?
Najprv overte, či aktuálna sieť môže normálne otvárať webové stránky, a uistite sa, že PandaVPN je aktualizovaný na najnovšiu verziu.
Môžete postupne vyskúšať nasledujúce metódy:
- Znova sa pripojte k aktuálnemu serveru.
- Prepnite na iný server, najlepšie na bližší uzol alebo uzol s nižšou latenciou.
- Úplne ukončite PandaVPN, reštartujte ho a potom sa znova pripojte.
- Ak klient podporuje zmenu protokolu, skúste zmeniť protokol a potom sa znova pripojiť.
- Skontrolujte, či firewall, antivírusový softvér alebo iná VPN aplikácia neblokuje pripojenie PandaVPN.
Ak sa stále nemôžete pripojiť, kontaktujte tím podpory cez Online Feedback v klientovi alebo e-mailom a uveďte model zariadenia, verziu systému, verziu PandaVPN, vybraný server, typ siete a snímku obrazovky chyby.
Q Prečo po pripojení nemôžem pristupovať na webové stránky?
Uistite sa, že sa PandaVPN úspešne pripojil, a skúste obnoviť webovú stránku alebo zmeniť server. Ak sa stále nemôžete dostať na stránku, reštartujte prehliadač, aplikáciu alebo zariadenie a skúste to znova.
Rýchlosť, server a DNS
6 odpovedíTieto otázky použite, keď je sieť VPN pripojená, ale je potrebné skontrolovať rýchlosť, výber servera, DNS alebo správanie protokolu.
Q Prečo je PandaVPN pripojený, ale rýchlosť internetu je veľmi pomalá?
Rýchlosť internetu môže byť ovplyvnená vzdialenosťou servera, sieťovými podmienkami alebo aktuálnym zaťažením trasy. Odporúča sa prepnúť na bližší server alebo použiť Smart Mode（inteligentný režim） na automatický výber vhodného spôsobu pripojenia.
Q Ktorý server je rýchlejší?
Podmienky siete sa líšia podľa regiónu a operátora, takže skutočná rýchlosť sa môže líšiť.
Vo všeobecnosti platí, že servery, ktoré sú vám geograficky bližšie a majú nižšiu latenciu, sú zvyčajne rýchlejšie a stabilnejšie. Servery si môžete vybrať aj podľa svojich potrieb prístupu. Ak napríklad chcete pristupovať k webom, aplikáciám alebo hrám v konkrétnej krajine alebo regióne, uprednostnite servery v tomto regióne.
Odporúčame v klientovi vybrať server s nižšou latenciou. Ak rýchlosť nie je ideálna, skúste prepnúť na iný blízky server alebo zmeniť protokol.
Q Ako si vybrať server?
Na každodenné používanie môžete vybrať Smart-Select Server（inteligentný výber servera） alebo server zo zoznamu Recommend（odporúčané）. Ak potrebujete prístup k obsahu z konkrétneho regiónu, vyberte server príslušnej krajiny alebo regiónu.
Q Čo mám robiť, ak sa DNS neaktualizuje?
Najprv sa odpojte a znova pripojte k PandaVPN, potom reštartujte prehliadač alebo zariadenie. Môžete tiež zmeniť server alebo protokol a skontrolovať, či systém alebo prehliadač nemá nastavený vlastný DNS.
Q Kedy potrebujem prepnúť protokol?
Ak pripojenie zlyháva, často sa odpája, je pomalé alebo niektoré webové stránky nie sú dostupné, môžete skúsiť prepnúť protokol. Ak si nie ste istí, ktorý protokol vybrať, odporúčame použiť Smart Mode（inteligentný režim）.
IP, firewall a smerovanie
5 odpovedíRiešenie problémov s umiestnením IP, blokovaním brány firewall, antivírusovými konfliktmi a aplikáciami, ktoré nesledujú trasu VPN.
Q Prečo IP stále zobrazuje pôvodnú polohu?
Môže to byť spôsobené vyrovnávacou pamäťou webu, vyrovnávacou pamäťou prehliadača alebo tým, že služba kontroly IP nebola včas aktualizovaná. Skontrolujte, či je PandaVPN úspešne pripojený, potom obnovte stránku, vymažte vyrovnávaciu pamäť alebo skúste inú webovú stránku na kontrolu IP.
Q Prečo sa moja IP adresa po otvorení PandaVPN nezmenila?
Niektorí používatelia označujú VPN ako “akcelerátory”. Ak iba otvoríte klienta PandaVPN, ale nepripojíte sa k VPN serveru, vaša IP adresa sa nezmení.
Vyberte server v klientovi PandaVPN a kliknite na Pripojiť. Po úspešnom pripojení sa vaša sieťová IP adresa zmení na IP adresu vybraného servera.
Ak sa vaša IP adresa po úspešnom pripojení stále nezmení, skúste nasledovné:
- Odpojte a znova pripojte PandaVPN.
- Prepnite na iný server.
- Zmeňte protokol pripojenia a skúste to znova.
- Zatvorte a znova otvorte prehliadač, potom znova skontrolujte svoju IP adresu.
Ak vašu IP adresu stále nemožno zmeniť, potvrďte, že klient zobrazuje “Pripojené”, a pred ďalším pokusom aktualizujte PandaVPN na najnovšiu verziu.
Q Môže firewall alebo antivírusový softvér blokovať PandaVPN?
Je to možné. Firewall, bezpečnostný softvér alebo nástroje na správu siete môžu prerušiť VPN pripojenie. Skúste pridať PandaVPN do zoznamu povolených aplikácií alebo dočasne vypnúť príslušné obmedzenia a potom sa znova pripojiť.
Q Prečo niektoré aplikácie fungujú a iné nie?
Rôzne aplikácie môžu používať rôzne sieťové pravidlá, vyrovnávaciu pamäť, DNS alebo spôsoby zisťovania regiónu. Skúste aplikáciu reštartovať, zmeniť server alebo protokol a overte, že sa PandaVPN úspešne pripojil.
Q Čo mám skontrolovať pred kontaktovaním tímu podpory?
Najprv skontrolujte verziu aplikácie, systém zariadenia, stav siete a nastavenia servera a protokolu. Ak problém pretrváva, pripravte si model zariadenia, verziu systému, verziu aplikácie, chybové hlásenie a snímku obrazovky problému.
Nezdieľajte heslá, overovacie kódy, celé čísla bankových kariet, private keys ani iné citlivé informácie. Pri kontaktovaní podpory zvyčajne stačí uviesť model zariadenia, verziu systému, verziu aplikácie, snímku obrazovky problému, PandaVPN digital ID alebo doklad o platbe.