Немагчыма падключыцца або няма доступу
2 адказаўПачніце тут, калі PandaVPN не можа падключыцца, адключаецца або вэб-сайты не загружаюцца пасля падключэння.
Q Чаму PandaVPN не можа падключыцца?
Спачатку пераканайцеся, што бягучая сетка можа нармальна адкрываць вэб-старонкі, і што PandaVPN абноўлены да апошняй версіі.
Вы можаце паслядоўна паспрабаваць наступныя спосабы:
- Падключыцеся да бягучага сервера яшчэ раз.
- Пераключыцеся на іншы сервер, пажадана выбраць вузел бліжэйшы або з меншай затрымкай.
- Поўнасцю выйдзіце з PandaVPN, перазапусціце яго і падключыцеся зноў.
- Калі кліент падтрымлівае пераключэнне пратаколаў, паспрабуйце змяніць пратакол і падключыцца зноў.
- Праверце, ці не блакіруе PandaVPN firewall, антывірус або іншая VPN-праграма.
Калі падключыцца ўсё яшчэ не атрымліваецца, звяжыцеся з камандай падтрымкі праз Online Feedback у кліенце або па электроннай пошце і падайце мадэль прылады, версію сістэмы, версію PandaVPN, выбраны сервер, тып сеткі і скрыншот памылкі.
Q Чаму пасля падключэння я не магу атрымаць доступ да сайтаў?
Пераканайцеся, што PandaVPN паспяхова падключыўся, і паспрабуйце абнавіць вэб-старонку або змяніць сервер. Калі доступ усё яшчэ немагчымы, перазапусціце браўзер, праграму або прыладу і паспрабуйце яшчэ раз.
Хуткасць, сервер і DNS
6 адказаўВыкарыстоўвайце гэтыя пытанні, калі VPN падключаны, але трэба праверыць хуткасць, выбар сервера, DNS або паводзіны пратаколу.
Q Чаму PandaVPN падключаны, але хуткасць інтэрнэту вельмі нізкая?
Хуткасць інтэрнэту можа залежаць ад адлегласці да сервера, сеткавых умоў або бягучай нагрузкі на лінію. Рэкамендуецца пераключыцца на бліжэйшы сервер або выкарыстаць Smart Mode（разумны рэжым）, каб аўтаматычна выбраць прыдатны спосаб падключэння.
Q Які сервер хутчэйшы?
Умовы сеткі адрозніваюцца ў залежнасці ад рэгіёна і аператара, таму фактычная хуткасць можа адрознівацца.
Звычайна серверы, якія геаграфічна бліжэй да вас і маюць меншую затрымку, хутчэйшыя і больш стабільныя. Вы таксама можаце выбіраць серверы паводле сваіх патрэб доступу. Напрыклад, калі вы хочаце атрымаць доступ да сайтаў, праграм або гульняў у пэўнай краіне ці рэгіёне, аддавайце перавагу серверам у гэтым рэгіёне.
Рэкамендуем выбіраць у кліенце сервер з меншай затрымкай. Калі хуткасць не ідэальная, паспрабуйце пераключыцца на іншы блізкі сервер або змяніць пратакол.
Q Як выбраць сервер?
Для штодзённага выкарыстання можна выбраць Smart-Select Server（разумны выбар сервера） або сервер са спісу Recommend（рэкамендавана）. Калі трэба атрымаць доступ да кантэнту пэўнага рэгіёна, выберыце сервер адпаведнай краіны або рэгіёна.
Q Што рабіць, калі DNS не абнаўляецца?
Спачатку адключыцеся і зноў падключыцеся да PandaVPN, затым перазапусціце браўзер або прыладу. Таксама можна змяніць сервер або пратакол і праверыць, ці не зададзены ў сістэме або браўзеры ўласны DNS.
Q Калі трэба пераключыць пратакол?
Калі падключэнне не ўдаецца, часта разрываецца, хуткасць нізкая або некаторыя сайты недаступныя, паспрабуйце пераключыць пратакол. Калі вы не ўпэўнены, які пратакол выбраць, рэкамендуецца выкарыстоўваць Smart Mode（разумны рэжым）.
IP, брандмаўэр і маршрутызацыя
5 адказаўВыпраўляйце непаладкі з месцазнаходжаннем IP, блакіроўкай брандмаўэра, антывіруснымі канфліктамі і праграмамі, якія не ідуць па маршруце VPN.
Q Чаму IP усё яшчэ паказвае ранейшае месцазнаходжанне?
Магчыма, прычына ў кэшы сайта, кэшы браўзера або ў тым, што сэрвіс праверкі IP не абнавіў даныя своечасова. Пераканайцеся, што PandaVPN паспяхова падключаны, затым абнавіце старонку, ачысціце кэш або паспрабуйце іншы сайт праверкі IP.
Q Чаму мой IP-адрас не змяніўся пасля ўключэння PandaVPN?
Некаторыя карыстальнікі называюць VPN “паскаральнікамі”. Калі вы толькі адкрылі кліент PandaVPN, але не падключыліся да VPN-сервера, ваш IP-адрас не зменіцца.
Выберыце сервер у кліенце PandaVPN і націсніце Падключыцца. Пасля паспяховага падключэння ваш сеткавы IP-адрас зменіцца на IP-адрас выбранага сервера.
Калі ваш IP-адрас усё яшчэ не змяняецца пасля паспяховага падключэння, паспрабуйце наступнае:
- Адключыце PandaVPN і падключыцеся зноў.
- Пераключыцеся на іншы сервер.
- Змяніце пратакол падключэння і паспрабуйце яшчэ раз.
- Закрыйце і зноў адкрыйце браўзер, а затым зноў праверце свой IP-адрас.
Калі ваш IP усё яшчэ не змяняецца, пераканайцеся, што кліент паказвае “Падключана”, і абнавіце PandaVPN да апошняй версіі перад паўторнай спробай.
Q Ці можа брандмаўэр або антывірус заблакіраваць PandaVPN?
Магчыма. Брандмаўэр, праграмы бяспекі або інструменты кіравання сеткай могуць перахопліваць VPN-падключэнне. Паспрабуйце дадаць PandaVPN у спіс дазволеных або часова адключыць адпаведныя абмежаванні і падключыцца зноў.
Q Чаму некаторыя праграмы працуюць, а некаторыя — не?
Розныя праграмы могуць выкарыстоўваць розныя сеткавыя правілы, кэш, DNS або спосабы вызначэння рэгіёна. Паспрабуйце перазапусціць гэтую праграму, змяніць сервер або пратакол і пераканацца, што PandaVPN паспяхова падключаны.
Q Што трэба праверыць перад зваротам у службу падтрымкі?
Спачатку праверце версію праграмы, сістэму прылады, стан сеткі, а таксама налады сервера і пратакола. Калі праблема застаецца, падрыхтуйце мадэль прылады, версію сістэмы, версію праграмы, паведамленне пра памылку і скрыншот праблемы.
Не перадавайце пароль, код пацверджання, поўны нумар банкаўскай карты, прыватны ключ або іншыя канфідэнцыяльныя даныя. Пры звароце ў падтрымку звычайна трэба падаць толькі мадэль прылады, версію сістэмы, версію праграмы, скрыншот праблемы, PandaVPN digital ID або пацвярджэнне аплаты.