FAQ PandaVPN Account e fatturazione

Se hai pagato correttamente ma Premium non è stato attivato, segui i passaggi in base al tuo metodo di pagamento:

1. Pagamento PayPal
   Alcuni ordini PayPal possono subire ritardi a causa della revisione della piattaforma. Potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi. Controlla di nuovo lo stato del tuo account più tardi.
2. Abbonamento App Store o Google Play
   Accedi al tuo account nel client corrispondente, vai su “Il mio account” o “Gestisci abbonamento” e tocca “Ripristina abbonamento” o “Ripristina acquisto”.
3. Altri metodi di pagamento
   Contattaci tramite feedback online nell’app o invia un’e-mail all’assistenza clienti:
   [email protected]

Fornisci il tuo PandaVPN digital ID, uno screenshot dell’ordine o uno screenshot del pagamento riuscito. L’assistenza clienti ti aiuterà a verificare e risolvere il problema.

Puoi aprire PandaVPN e andare su My Account（Il mio account） o sulla pagina dell’abbonamento per controllare lo stato attuale dell’iscrizione, il tipo di abbonamento e la data di scadenza.

Se hai acquistato l’abbonamento tramite App Store o Google Play, puoi verificarlo anche nella pagina di gestione degli abbonamenti dello store corrispondente.

Apri PandaVPN, vai su My Account（Il mio account） o alla pagina dell’abbonamento, quindi tocca Restore Purchase（Ripristina acquisto） o Restore Subscription（Ripristina abbonamento）.

Verifica che il dispositivo attuale abbia effettuato l’accesso con lo stesso Apple ID o account Google utilizzato per l’acquisto. Dopo il ripristino, lo stato dell’abbonamento si aggiornerà automaticamente.

Di solito succede perché sull’altro dispositivo è stato effettuato l’accesso con un account PandaVPN diverso, un Apple ID diverso o un account Google diverso.

Assicurati che entrambi i dispositivi utilizzino lo stesso account PandaVPN e prova a ripristinare l’acquisto sul dispositivo corrispondente alla piattaforma di acquisto. Se non si sincronizza ancora, contatta il team di supporto PandaVPN.

PandaVPN supporta diversi metodi di pagamento. I metodi disponibili possono variare in base alla piattaforma del dispositivo, al paese o alla regione, al tipo di ordine e a ciò che viene mostrato nella pagina di pagamento.

I metodi di pagamento comuni includono:

• Carta di credito / Carta di debito: in alcune regioni sono supportati pagamenti con carte bancarie come Visa e Mastercard.
• PayPal: alcuni ordini sul sito ufficiale supportano il pagamento tramite PayPal.
• Apple App Store: gli utenti di iPhone, iPad o Apple TV possono abbonarsi usando il metodo di pagamento collegato al proprio Apple ID.
• Google Play: gli utenti Android o Android TV possono abbonarsi usando i metodi di pagamento supportati da Google Play.
• Metodi di pagamento locali: alcuni paesi o regioni possono supportare wallet locali, bonifici o metodi di pagamento con carta bancaria.
• Pagamento in criptovaluta: alcuni ordini possono supportare pagamenti in criptovalute come USDT.

Fai riferimento ai metodi di pagamento effettivamente mostrati nella pagina di acquisto di PandaVPN o nell’app. Se non vedi il metodo di pagamento che vuoi usare, prova a cambiare piattaforma di pagamento o contatta il team di supporto PandaVPN per assistenza.

PandaVPN offre una garanzia di rimborso di 7 giorni. Se non sei soddisfatto del servizio, contatta l’assistenza clienti entro 7 giorni dall’acquisto per richiedere un rimborso.

Prima di richiedere un rimborso, annulla prima il tuo abbonamento PayPal o con carta di credito per evitare futuri rinnovi automatici.

Metodi per richiedere un rimborso:

1. Contatta l’assistenza clienti tramite “Feedback online” nell’app.
2. Invia un’e-mail a [[email protected]](mailto:[email protected]) per richiedere un rimborso.

Tempi di elaborazione del rimborso:

1. Gli ordini UnionPay e PayPal vengono solitamente rimborsati sul tuo account entro 1–3 giorni.
2. I rimborsi su carta di credito possono richiedere 5–10 giorni lavorativi per apparire sull’estratto conto.

Nota:

1. Il piano di 7 giorni non è idoneo alla garanzia di rimborso di 7 giorni.
2. Gli ordini acquistati tramite App Store o Google Play sono gestiti dalla piattaforma corrispondente. Richiedi il rimborso tramite App Store o Google Play secondo le regole della piattaforma.

Se devi annullare il rinnovo automatico di PandaVPN, segui i passaggi in base al canale di acquisto:

1. Abbonamento PayPal
   Accedi al tuo account PayPal, vai su “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, trova PandaVPN e annulla l’abbonamento.
2. Abbonamento con carta di credito
   Se ti sei abbonato con carta di credito, puoi selezionare di nuovo un piano nella pagina di rinnovo di PandaVPN e provare a pagare. Di solito il sistema ti chiederà di annullare l’abbonamento corrente. Segui l’avviso per annullarlo.
   Se non compare alcun avviso di annullamento, potrebbe significare che l’abbonamento è già stato annullato. Puoi anche accedere al tuo account Stripe e trovare l’abbonamento PandaVPN in Billing / Subscription per annullarlo.
3. Abbonamento App Store
   Se hai acquistato tramite App Store su iPhone o iPad, vai alla pagina Apple ID “Subscriptions”, trova PandaVPN e annulla l’abbonamento.
4. Abbonamento Google Play
   Se hai acquistato tramite Google Play su un dispositivo Android, vai su Google Play “Payments & subscriptions”, trova PandaVPN e annulla l’abbonamento.

Dopo l’annullamento, il sistema non ti addebiterà più automaticamente. Il tempo Premium acquistato resterà disponibile fino alla fine del periodo di validità corrente.

Se hai domande, contattaci tramite feedback online nell’app o tramite e-mail dell’assistenza clienti:

[email protected]

Di solito questo accade perché il rinnovo automatico è attivo per il tuo abbonamento. Prima della scadenza dell’abbonamento, App Store, Google Play o la piattaforma di pagamento potrebbero rinnovarlo automaticamente e addebitarti il costo.

Se ritieni che l’addebito sia anomalo, controlla se hai più account, più abbonamenti o acquisti duplicati tramite piattaforme diverse. Se non sei ancora sicuro, contatta il team di supporto PandaVPN e fornisci una prova di pagamento.

Sì. Puoi rinnovare il tuo abbonamento Premium prima della scadenza.

Dopo il rinnovo, la durata del nuovo piano verrà aggiunta automaticamente al tempo rimanente sul tuo account attuale. Il tuo tempo Premium esistente non verrà modificato.

Ad esempio, se il tuo account ha ancora 10 giorni di Premium e acquisti un piano da 30 giorni, il tempo totale del tuo account diventerà 40 giorni.

Se il tuo account è collegato a un indirizzo email, fai clic su “Password dimenticata” nella pagina di accesso e reimposta la password tramite l’email collegata.

Se il tuo account non è collegato a un indirizzo email, invia il tuo ID digitale PandaVPN, uno screenshot dell’ordine o uno screenshot del pagamento riuscito all’assistenza clienti:

[[email protected]](mailto:[email protected])

L’assistenza clienti verificherà le informazioni e ti aiuterà a reimpostare la password.

Se hai dimenticato il tuo PandaVPN digital ID, puoi trovarlo nei seguenti modi:

1. Ordini di pagamento PayPal
   Apri i dettagli del tuo ordine PayPal e controlla la descrizione dell’articolo. Il PandaVPN digital ID viene solitamente mostrato dopo il piano acquistato.
2. Altri metodi di pagamento
   Se hai pagato con un altro metodo, invia uno screenshot dell’ordine o uno screenshot dell’SMS di pagamento riuscito all’assistenza clienti:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   L’assistenza clienti ti aiuterà a trovare il digital ID corrispondente in base all’orario dell’ordine e alle informazioni di pagamento.
3. Ordini App Store o Google Play
   Se hai acquistato un abbonamento nel client App Store o Google Play, puoi prima provare a toccare “Restore Subscription” o “Restore Purchase” nel client.
   Se non riesci ancora a trovarlo, contatta l’assistenza clienti e fornisci uno screenshot dell’ordine della piattaforma per ulteriori verifiche.

Se devi cambiare l’e-mail collegata al tuo account PandaVPN, contatta il team di supporto PandaVPN per la gestione della richiesta.

Per confermare la titolarità dell’account, potrebbe essere necessario fornire le informazioni attuali dell’account, l’ID digitale PandaVPN o una prova di pagamento pertinente.

PandaVPN supporta le richieste di eliminazione dell’account e la cancellazione dei dati correlati.

Prima di eliminare il tuo account, assicurati di aver annullato qualsiasi abbonamento attivo o rinnovo automatico.

Passaggi:

1. Apri il client PandaVPN.
2. Vai su “Menu” > “Il mio account” > “Impostazioni” > “Elimina account.”
3. Tocca “Richiedi eliminazione.”

Dopo l’invio della richiesta, il sistema elaborerà automaticamente l’eliminazione dell’account. Una volta eliminato, l’account non potrà più essere usato per accedere o utilizzare i servizi, e anche i dati correlati verranno eliminati.

Per proteggere la sicurezza del tuo account, gli account non personalizzati sono destinati solo all’uso personale. Non consigliamo di condividere il tuo account con altri.

Se il tuo account viene utilizzato da altri, ciò può causare l’occupazione degli slot dei dispositivi, anomalie dell’account, restrizioni di connessione o perdita di informazioni personali. Qualsiasi perdita o rischio causato dalla condivisione dell’account è responsabilità del proprietario dell’account.

Se più persone o più dispositivi devono usare PandaVPN insieme, consigliamo di acquistare slot dispositivo aggiuntivi o contattare l’assistenza clienti per un piano personalizzato con quantità di dispositivi specifica.