Запитання й відповіді PandaVPN Обліковий запис і оплата

Якщо оплату виконано успішно, але Premium не активувався, виконайте кроки відповідно до вашого способу оплати:

1. Оплата PayPal
   Деякі замовлення PayPal можуть затримуватися через перевірку платформою. Це може тривати до 3 робочих днів. Будь ласка, перевірте статус свого акаунта пізніше.
2. Підписка App Store або Google Play
   Увійдіть у свій акаунт у відповідному клієнті, перейдіть до “Мій акаунт” або “Керування підпискою” і натисніть “Відновити підписку” або “Відновити покупку”.
3. Інші способи оплати
   Зв’яжіться з нами через онлайн-відгук у застосунку або надішліть електронного листа до служби підтримки клієнтів:
   [email protected]

Надайте свій PandaVPN digital ID, знімок екрана замовлення або знімок екрана успішної оплати. Служба підтримки допоможе перевірити та вирішити проблему.

Ви можете відкрити PandaVPN і перейти до My Account（Мій акаунт） або на сторінку підписки, щоб переглянути поточний статус членства, тип підписки та час завершення.

Якщо ви придбали підписку через App Store або Google Play, її також можна перевірити на сторінці керування підписками відповідного магазину застосунків.

Відкрийте PandaVPN, перейдіть до My Account（Мій акаунт） або на сторінку підписки, а потім натисніть Restore Purchase（Відновити покупку） або Restore Subscription（Відновити підписку）.

Переконайтеся, що на поточному пристрої виконано вхід із тим самим Apple ID або обліковим записом Google, який використовувався під час покупки. Після відновлення статус підписки оновиться автоматично.

Зазвичай це відбувається тому, що на іншому пристрої виконано вхід в інший акаунт PandaVPN, інший Apple ID або інший акаунт Google.

Переконайтеся, що обидва пристрої використовують один і той самий акаунт PandaVPN, і спробуйте відновити покупку на пристрої, що відповідає платформі покупки. Якщо синхронізація все ще не працює, зверніться до служби підтримки PandaVPN.

PandaVPN підтримує кілька способів оплати. Конкретні доступні способи можуть відрізнятися залежно від платформи вашого пристрою, країни або регіону, типу замовлення та того, що відображається на сторінці оплати.

Поширені способи оплати включають:

• Кредитна картка / Дебетова картка: у деяких регіонах підтримуються платежі банківськими картками, такими як Visa і Mastercard.
• PayPal: деякі замовлення на офіційному сайті підтримують оплату через PayPal.
• Apple App Store: користувачі iPhone, iPad або Apple TV можуть оформити підписку за допомогою способу оплати, прив’язаного до Apple ID.
• Google Play: користувачі Android або Android TV можуть оформити підписку за допомогою способів оплати, які підтримує Google Play.
• Місцеві способи оплати: у деяких країнах або регіонах можуть підтримуватися місцеві гаманці, перекази або платежі банківськими картками.
• Оплата криптовалютою: деякі замовлення можуть підтримувати оплату криптовалютою, наприклад USDT.

Орієнтуйтеся на способи оплати, які фактично відображаються на сторінці купівлі PandaVPN або в застосунку. Якщо ви не бачите потрібний спосіб оплати, спробуйте змінити платіжну платформу або зверніться до служби підтримки PandaVPN по допомогу.

PandaVPN пропонує 7-денну гарантію повернення коштів. Якщо ви не задоволені сервісом, зверніться до служби підтримки клієнтів протягом 7 днів після покупки, щоб подати запит на повернення коштів.

Перед запитом на повернення коштів спочатку скасуйте підписку PayPal або підписку з оплатою кредитною карткою, щоб уникнути майбутнього автоматичного поновлення.

Способи подання запиту на повернення коштів:

1. Зверніться до служби підтримки клієнтів через “Онлайн-відгук” у застосунку.
2. Надішліть листа на [[email protected]](mailto:[email protected]), щоб подати запит на повернення коштів.

Час обробки повернення коштів:

1. Замовлення UnionPay і PayPal зазвичай повертаються на ваш рахунок протягом 1–3 днів.
2. Повернення на кредитну картку може тривати 5–10 робочих днів, перш ніж з’явиться у вашій виписці.

Примітка:

1. 7-денний план не підпадає під 7-денну гарантію повернення коштів.
2. Замовлення, придбані через App Store або Google Play, обробляються відповідною платформою. Подайте запит на повернення коштів через App Store або Google Play відповідно до правил платформи.

Якщо вам потрібно скасувати автоматичне поновлення PandaVPN, виконайте кроки відповідно до каналу покупки:

1. Підписка PayPal
   Увійдіть у свій акаунт PayPal, перейдіть до “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, знайдіть PandaVPN і скасуйте підписку.
2. Підписка кредитною карткою
   Якщо ви оформили підписку кредитною карткою, ви можете знову вибрати план на сторінці поновлення PandaVPN і спробувати оплатити. Зазвичай система запропонує скасувати поточну підписку. Дотримуйтеся підказки, щоб скасувати.
   Якщо підказки для скасування немає, це може означати, що підписку вже скасовано. Ви також можете увійти у свій акаунт Stripe і знайти підписку PandaVPN у Billing / Subscription, щоб скасувати її.
3. Підписка App Store
   Якщо ви придбали через App Store на iPhone або iPad, перейдіть на сторінку Apple ID “Subscriptions”, знайдіть PandaVPN і скасуйте підписку.
4. Підписка Google Play
   Якщо ви придбали через Google Play на пристрої Android, перейдіть у Google Play “Payments & subscriptions”, знайдіть PandaVPN і скасуйте підписку.

Після скасування система більше не стягуватиме з вас плату автоматично. Придбаний час Premium залишиться доступним до завершення поточного періоду дії.

Якщо у вас є запитання, зв’яжіться з нами через онлайн-відгук у застосунку або електронну пошту служби підтримки:

[email protected]

Зазвичай це трапляється тому, що для вашої підписки ввімкнено автоматичне поновлення. До завершення терміну підписки App Store, Google Play або платіжна платформа можуть автоматично поновити її та списати кошти.

Якщо ви вважаєте списання незвичним, перевірте, чи немає у вас кількох акаунтів, кількох підписок або повторних покупок через різні платформи. Якщо ви все ще не впевнені, зверніться до служби підтримки PandaVPN і надайте підтвердження оплати.

Так. Ви можете продовжити підписку Premium до закінчення строку дії.

Після продовження тривалість нового плану буде автоматично додана до часу, що залишився у вашому поточному обліковому записі. Ваш наявний час Premium не буде змінено.

Наприклад, якщо у вашому обліковому записі залишилося 10 днів Premium і ви купуєте план на 30 днів, загальний час облікового запису стане 40 днів.

Якщо ваш обліковий запис прив’язано до адреси електронної пошти, натисніть “Забули пароль?” на сторінці входу та скиньте пароль через прив’язану електронну пошту.

Якщо ваш обліковий запис не прив’язано до адреси електронної пошти, надішліть свій цифровий ID PandaVPN, знімок екрана замовлення або знімок екрана успішної оплати до служби підтримки клієнтів:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Служба підтримки перевірить інформацію та допоможе вам скинути пароль.

Якщо ви забули свій PandaVPN digital ID, його можна знайти такими способами:

1. Платіжні замовлення PayPal
   Відкрийте деталі свого замовлення PayPal і перевірте опис товару. PandaVPN digital ID зазвичай відображається після придбаного вами плану.
2. Інші способи оплати
   Якщо ви оплатили іншим способом, надішліть скриншот замовлення або скриншот SMS про успішну оплату до служби підтримки клієнтів:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Служба підтримки допоможе знайти відповідний digital ID на основі часу замовлення та платіжної інформації.
3. Замовлення App Store або Google Play
   Якщо ви придбали підписку в клієнті App Store або Google Play, спочатку спробуйте натиснути “Restore Subscription” або “Restore Purchase” у клієнті.
   Якщо ви все ще не можете його знайти, зверніться до служби підтримки та надайте скриншот замовлення платформи для подальшої перевірки.

Якщо вам потрібно змінити електронну пошту, прив’язану до акаунта PandaVPN, зверніться до служби підтримки PandaVPN для обробки запиту.

Щоб підтвердити належність акаунта, може знадобитися надати поточну інформацію акаунта, цифровий ID PandaVPN або відповідне підтвердження оплати.

PandaVPN підтримує запити на видалення облікового запису та пов’язаних даних.

Перед видаленням облікового запису переконайтеся, що ви скасували всі поточні підписки або автоматичне поновлення.

Кроки:

1. Відкрийте клієнт PandaVPN.
2. Перейдіть до “Меню” > “Мій обліковий запис” > “Налаштування” > “Видалити обліковий запис.”
3. Натисніть “Запит на видалення.”

Після надсилання запиту система автоматично обробить видалення облікового запису. Після видалення обліковий запис більше не можна буде використовувати для входу або доступу до сервісів, а пов’язані дані також буде видалено.

Щоб захистити безпеку вашого облікового запису, неіндивідуальні облікові записи призначені лише для особистого використання. Ми не рекомендуємо ділитися своїм обліковим записом з іншими.

Якщо вашим обліковим записом користуються інші, це може призвести до зайняття слотів пристроїв, аномалій облікового запису, обмежень підключення або витоку особистої інформації. Будь-які втрати або ризики, спричинені спільним використанням облікового запису, є відповідальністю власника облікового запису.

Якщо кільком людям або кільком пристроям потрібно разом використовувати PandaVPN, рекомендуємо придбати додаткові слоти пристроїв або звернутися до служби підтримки клієнтів щодо індивідуального плану з потрібною кількістю пристроїв.