คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ PandaVPN บัญชีและการเรียกเก็บเงิน

หากคุณชำระเงินสำเร็จแล้ว แต่ Premium ยังไม่เปิดใช้งาน โปรดทำตามขั้นตอนตามวิธีการชำระเงินของคุณ:

1. การชำระเงินผ่าน PayPal
   คำสั่งซื้อ PayPal บางรายการอาจล่าช้าเนื่องจากการตรวจสอบของแพลตฟอร์ม อาจใช้เวลาสูงสุด 3 วันทำการ โปรดตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณอีกครั้งในภายหลัง
2. การสมัครสมาชิกผ่าน App Store หรือ Google Play
   เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณในไคลเอนต์ที่เกี่ยวข้อง ไปที่ “บัญชีของฉัน” หรือ “จัดการการสมัครสมาชิก” แล้วแตะ “กู้คืนการสมัครสมาชิก” หรือ “กู้คืนการซื้อ”
3. วิธีการชำระเงินอื่น ๆ
   โปรดติดต่อเราผ่าน feedback ออนไลน์ภายในแอป หรือส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนลูกค้า:
   [email protected]

โปรดแจ้ง PandaVPN digital ID ของคุณ ภาพหน้าจอคำสั่งซื้อ หรือภาพหน้าจอการชำระเงินสำเร็จ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะช่วยตรวจสอบและแก้ไขปัญหาให้คุณ

คุณสามารถเปิด PandaVPN แล้วไปที่ My Account（บัญชีของฉัน） หรือ subscription page เพื่อดู membership status ปัจจุบัน, subscription type และ expiration time

หากคุณซื้อ subscription ผ่าน App Store หรือ Google Play คุณสามารถตรวจสอบได้ที่ subscription management page ของ app store ที่เกี่ยวข้องเช่นกัน

เปิด PandaVPN ไปที่ My Account（บัญชีของฉัน） หรือหน้า subscription จากนั้นแตะ Restore Purchase（กู้คืนการซื้อ） หรือ Restore Subscription（กู้คืน subscription）

โปรดยืนยันว่าอุปกรณ์ปัจจุบัน login ด้วย Apple ID หรือ Google Account ที่ใช้ตอน purchase หลังจาก restore แล้ว membership status จะ update โดยอัตโนมัติ

โดยปกติแล้วเกิดจากอีก device login ด้วย PandaVPN account คนละบัญชี, Apple ID คนละบัญชี หรือ Google Account คนละบัญชี

โปรดยืนยันว่า devices ทั้งสองใช้ PandaVPN account เดียวกัน และลอง restore purchase บน device ที่ตรงกับ purchase platform หากยัง sync ไม่ได้ โปรดติดต่อ PandaVPN support team

PandaVPN รองรับ payment methods หลายแบบ โดยวิธีที่ใช้งานได้จริงอาจแตกต่างกันตาม device platform, country หรือ region, order type และสิ่งที่แสดงบน payment page

Payment methods ที่พบบ่อย ได้แก่:

• Credit card / Debit card: บาง regions รองรับ bank card payments เช่น Visa และ Mastercard
• PayPal: official website orders บางรายการรองรับ PayPal payment
• Apple App Store: ผู้ใช้ iPhone, iPad หรือ Apple TV สามารถ subscribe โดยใช้ payment method ที่ผูกกับ Apple ID ได้
• Google Play: ผู้ใช้ Android หรือ Android TV สามารถ subscribe โดยใช้ payment methods ที่ Google Play รองรับ
• Local payment methods: บาง countries หรือ regions อาจรองรับ local wallets, transfers หรือ bank card payment methods ที่นิยมใช้ในพื้นที่
• Cryptocurrency payment: orders บางรายการอาจรองรับ cryptocurrency payments เช่น USDT

โปรดยึดตาม payment methods ที่แสดงจริงบน PandaVPN purchase page หรือใน app หากไม่เห็น payment method ที่ต้องการใช้ คุณสามารถลองเปลี่ยน payment platform หรือ contact PandaVPN support team เพื่อขอความช่วยเหลือ

PandaVPN มีการรับประกันคืนเงินภายใน 7 วัน หากคุณไม่พอใจกับบริการ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อเพื่อขอเงินคืน

ก่อนขอเงินคืน โปรดยกเลิกการสมัครสมาชิกผ่าน PayPal หรือบัตรเครดิตของคุณก่อน เพื่อหลีกเลี่ยงการต่ออายุอัตโนมัติในอนาคต

วิธีขอเงินคืน:

1. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่าน “ข้อเสนอแนะออนไลน์” ในแอป
2. ส่งอีเมลไปที่ [[email protected]](mailto:[email protected]) เพื่อขอเงินคืน

ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน:

1. คำสั่งซื้อผ่าน UnionPay และ PayPal โดยปกติจะคืนเงินเข้าบัญชีของคุณภายใน 1–3 วัน
2. การคืนเงินผ่านบัตรเครดิตอาจใช้เวลา 5–10 วันทำการจึงจะปรากฏในใบแจ้งยอดของคุณ

หมายเหตุ:

1. แพ็กเกจ 7 วันไม่เข้าเงื่อนไขการรับประกันคืนเงินภายใน 7 วัน
2. คำสั่งซื้อที่ซื้อผ่าน App Store หรือ Google Play จะดำเนินการโดยแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง โปรดขอเงินคืนผ่าน App Store หรือ Google Play ตามกฎของแพลตฟอร์มนั้น

หากคุณต้องการยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติของ PandaVPN โปรดทำตามขั้นตอนตามช่องทางการซื้อของคุณ:

1. การสมัครสมาชิก PayPal
   เข้าสู่ระบบบัญชี PayPal ของคุณ ไปที่ “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments” ค้นหา PandaVPN แล้ว cancel subscription
2. การสมัครสมาชิกด้วยบัตรเครดิต
   หากคุณสมัครสมาชิกด้วยบัตรเครดิต คุณสามารถเลือก plan อีกครั้งในหน้า renewal ของ PandaVPN แล้วลองชำระเงิน โดยปกติระบบจะแสดง prompt ให้คุณ cancel current subscription ให้ทำตาม prompt เพื่อยกเลิก
   หากไม่มี cancellation prompt อาจหมายความว่า subscription ถูกยกเลิกไปแล้ว คุณยังสามารถเข้าสู่ระบบบัญชี Stripe ของคุณ แล้วค้นหา PandaVPN subscription ใน Billing / Subscription เพื่อยกเลิกได้
3. การสมัครสมาชิก App Store
   หากคุณซื้อผ่าน App Store บน iPhone หรือ iPad ให้ไปที่หน้า Apple ID “Subscriptions” ค้นหา PandaVPN แล้ว cancel subscription
4. การสมัครสมาชิก Google Play
   หากคุณซื้อผ่าน Google Play บนอุปกรณ์ Android ให้ไปที่ Google Play “Payments & subscriptions” ค้นหา PandaVPN แล้ว cancel subscription

หลังจากยกเลิกแล้ว ระบบจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณโดยอัตโนมัติอีกต่อไป เวลา Premium ที่คุณซื้อไว้จะยังคงใช้งานได้จนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาปัจจุบัน

หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดติดต่อเราผ่าน feedback ออนไลน์ในแอปหรืออีเมลฝ่ายสนับสนุนลูกค้า:

[email protected]

โดยทั่วไปเกิดจาก subscription ของคุณเปิด auto-renewal ไว้ ก่อนที่ subscription จะหมดอายุ App Store, Google Play หรือ payment platform อาจต่ออายุอัตโนมัติและเรียกเก็บเงินจากคุณ

หากคุณคิดว่าการเรียกเก็บเงินผิดปกติ ให้ตรวจสอบว่ามีหลาย account, หลาย subscription หรือมีการซื้อซ้ำผ่าน platform ที่แตกต่างกันหรือไม่ หากยังไม่แน่ใจ โปรดติดต่อทีมสนับสนุน PandaVPN และส่ง proof of payment

ได้ คุณสามารถ renew Premium subscription ก่อนหมดอายุได้

หลังจาก renewal แล้ว duration ของ plan ใหม่จะถูก automatically add เข้ากับ remaining time ใน current account ของคุณ Existing Premium time ของคุณจะไม่ถูกกระทบ

ตัวอย่างเช่น หาก account ของคุณมี Premium remaining 10 days และคุณ purchase 30-day plan, total account time ของคุณจะกลายเป็น 40 days

หากบัญชีของคุณเชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมล ให้คลิก “ลืมรหัสผ่าน” ในหน้าเข้าสู่ระบบ แล้วรีเซ็ตรหัสผ่านผ่านอีเมลที่เชื่อมโยงไว้

หากบัญชีของคุณไม่ได้เชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมล โปรดส่ง PandaVPN digital ID ภาพหน้าจอคำสั่งซื้อ หรือภาพหน้าจอการชำระเงินสำเร็จไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้า:

[[email protected]](mailto:[email protected])

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะตรวจสอบข้อมูลและช่วยคุณรีเซ็ตรหัสผ่าน

หากคุณลืม PandaVPN digital ID คุณสามารถค้นหาได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

1. PayPal payment orders
   เปิด PayPal order details ของคุณและตรวจสอบ item description โดยปกติ PandaVPN digital ID จะแสดงอยู่หลัง plan ที่คุณ purchase
2. Other payment methods
   หากคุณ paid ผ่าน method อื่น โปรดส่ง order screenshot หรือ payment success SMS screenshot ไปยัง customer support:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Customer support จะช่วยค้นหา digital ID ที่ตรงกันตาม order time และ payment information
3. App Store หรือ Google Play orders
   หากคุณ purchase subscription ใน App Store หรือ Google Play client คุณสามารถลองแตะ “Restore Subscription” หรือ “Restore Purchase” ใน client ก่อน
   หากยังหาไม่พบ โปรด contact customer support และส่ง platform order screenshot เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม

หากคุณต้องการเปลี่ยน email ที่เชื่อมกับ PandaVPN account โปรดติดต่อ PandaVPN support team เพื่อดำเนินการ

เพื่อยืนยัน account ownership คุณอาจต้องให้ current account information, PandaVPN digital ID หรือ proof of payment ที่เกี่ยวข้อง

PandaVPN support account deletion requests และ deletion of related data

ก่อน delete account โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ cancel current subscription หรือ automatic renewal แล้ว

Steps:

1. เปิด PandaVPN client
2. ไปที่ “Menu” > “My Account” > “Settings” > “Delete Account.”
3. Tap “Request Deletion.”

หลังจาก submit request แล้ว system จะ automatically process account deletion เมื่อ delete แล้ว account จะไม่สามารถใช้ login หรือ access services ได้อีก และ related data จะถูก delete ด้วย

เพื่อปกป้องความปลอดภัยของบัญชีของคุณ บัญชีแบบ non-custom มีไว้สำหรับการใช้งานส่วนตัวเท่านั้น เราไม่แนะนำให้แชร์บัญชีของคุณกับผู้อื่น

หากบัญชีของคุณถูกผู้อื่นใช้งาน อาจทำให้ slot อุปกรณ์ถูกใช้งานเต็ม เกิดความผิดปกติของบัญชี ข้อจำกัดการเชื่อมต่อ หรือข้อมูลส่วนตัวรั่วไหล ความเสียหายหรือความเสี่ยงใด ๆ ที่เกิดจากการแชร์บัญชีเป็นความรับผิดชอบของเจ้าของบัญชี

หากคุณต้องการให้หลายคนหรือหลายอุปกรณ์ใช้งาน PandaVPN ร่วมกัน เราแนะนำให้ซื้อ device slots เพิ่มเติม หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอ custom device quantity plan