Soalan Lazim PandaVPN Akaun & Bil

Jika pembayaran berjaya tetapi Premium belum aktif, sila ikuti langkah berdasarkan kaedah pembayaran anda:

1. Pembayaran PayPal
   Sesetengah pesanan PayPal mungkin tertangguh kerana semakan platform. Ia mungkin mengambil masa sehingga 3 hari bekerja. Sila semak status akaun anda semula kemudian.
2. Langganan App Store atau Google Play
   Log masuk ke akaun anda dalam klien yang berkaitan, pergi ke “Akaun Saya” atau “Urus Langganan”, dan ketik “Pulihkan Langganan” atau “Pulihkan Pembelian”.
3. Kaedah pembayaran lain
   Sila hubungi kami melalui maklum balas dalam aplikasi atau hantar e-mel kepada sokongan pelanggan:
   [email protected]

Sila berikan PandaVPN digital ID anda, tangkapan skrin pesanan, atau tangkapan skrin pembayaran berjaya. Sokongan pelanggan akan membantu menyemak dan menyelesaikan isu tersebut.

Anda boleh membuka PandaVPN dan pergi ke My Account（Akaun Saya） atau halaman langganan untuk melihat status keahlian semasa, jenis langganan dan masa tamat tempoh.

Jika anda membeli langganan melalui App Store atau Google Play, anda juga boleh menyemaknya pada halaman pengurusan langganan di app store yang berkaitan.

Buka PandaVPN, pergi ke My Account（Akaun Saya） atau halaman langganan, kemudian ketik Restore Purchase（Pulihkan Pembelian） atau Restore Subscription（Pulihkan Langganan）.

Sila pastikan peranti semasa telah log masuk menggunakan Apple ID atau Akaun Google yang digunakan semasa pembelian. Selepas dipulihkan, status keahlian akan dikemas kini secara automatik.

Ini biasanya berlaku kerana peranti lain login dengan akaun PandaVPN yang berbeza, Apple ID yang berbeza atau Akaun Google yang berbeza.

Sila pastikan kedua-dua peranti menggunakan akaun PandaVPN yang sama, kemudian cuba pulihkan pembelian pada peranti yang sepadan dengan platform pembelian. Jika masih tidak dapat disegerakkan, sila hubungi pasukan sokongan PandaVPN.

PandaVPN menyokong pelbagai kaedah pembayaran. Kaedah yang tersedia mungkin berbeza mengikut platform peranti, negara atau rantau, jenis pesanan dan apa yang dipaparkan pada halaman pembayaran.

Kaedah pembayaran biasa termasuk:

• Kad kredit / Kad debit: sesetengah rantau menyokong pembayaran kad bank seperti Visa dan Mastercard.
• PayPal: sesetengah pesanan laman web rasmi menyokong pembayaran PayPal.
• Apple App Store: pengguna iPhone, iPad atau Apple TV boleh melanggan menggunakan kaedah pembayaran yang dipautkan kepada Apple ID.
• Google Play: pengguna Android atau Android TV boleh melanggan menggunakan kaedah pembayaran yang disokong oleh Google Play.
• Kaedah pembayaran tempatan: sesetengah negara atau rantau mungkin menyokong dompet tempatan, pindahan atau kaedah pembayaran kad bank yang biasa digunakan.
• Pembayaran mata wang kripto: sesetengah pesanan mungkin menyokong pembayaran mata wang kripto seperti USDT.

Sila rujuk kepada kaedah pembayaran yang benar-benar dipaparkan pada halaman pembelian PandaVPN atau dalam aplikasi. Jika anda tidak melihat kaedah pembayaran yang ingin digunakan, cuba tukar platform pembayaran atau hubungi pasukan sokongan PandaVPN untuk mendapatkan bantuan.

PandaVPN menawarkan jaminan wang dikembalikan selama 7 hari. Jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan ini, sila hubungi sokongan pelanggan dalam masa 7 hari selepas pembelian untuk meminta bayaran balik.

Sebelum meminta bayaran balik, sila batalkan langganan PayPal atau kad kredit anda terlebih dahulu untuk mengelakkan pembaharuan automatik pada masa hadapan.

Kaedah permintaan bayaran balik:

1. Hubungi sokongan pelanggan melalui “Maklum Balas Dalam Talian” dalam aplikasi.
2. Hantar e-mel ke [[email protected]](mailto:[email protected]) untuk meminta bayaran balik.

Masa pemprosesan bayaran balik:

1. Pesanan UnionPay dan PayPal biasanya dibayar balik ke akaun anda dalam masa 1–3 hari.
2. Bayaran balik kad kredit mungkin mengambil masa 5–10 hari bekerja untuk dipaparkan pada penyata anda.

Nota:

1. Pelan 7 hari tidak layak untuk jaminan wang dikembalikan selama 7 hari.
2. Pesanan yang dibeli melalui App Store atau Google Play dikendalikan oleh platform yang berkenaan. Sila minta bayaran balik melalui App Store atau Google Play mengikut peraturan platform mereka.

Jika anda perlu membatalkan pembaharuan automatik PandaVPN, sila ikuti langkah berdasarkan saluran pembelian anda:

1. Langganan PayPal
   Log masuk ke akaun PayPal anda, pergi ke “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, cari PandaVPN, dan batalkan langganan.
2. Langganan kad kredit
   Jika anda melanggan melalui kad kredit, anda boleh memilih pelan sekali lagi pada halaman pembaharuan PandaVPN dan cuba membuat pembayaran. Sistem biasanya akan meminta anda membatalkan langganan semasa anda. Ikuti arahan untuk membatalkan.
   Jika tiada arahan pembatalan, ini mungkin bermakna langganan telah pun dibatalkan. Anda juga boleh log masuk ke akaun Stripe anda dan cari langganan PandaVPN di bawah Billing / Subscription untuk membatalkannya.
3. Langganan App Store
   Jika anda membeli melalui App Store pada iPhone atau iPad, pergi ke halaman Apple ID “Subscriptions”, cari PandaVPN, dan batalkan langganan.
4. Langganan Google Play
   Jika anda membeli melalui Google Play pada peranti Android, pergi ke Google Play “Payments & subscriptions”, cari PandaVPN, dan batalkan langganan.

Selepas pembatalan, sistem tidak akan mengenakan caj kepada anda secara automatik lagi. Masa Premium yang anda beli akan kekal tersedia sehingga tempoh sah semasa tamat.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, sila hubungi kami melalui maklum balas dalam aplikasi atau e-mel sokongan pelanggan:

[email protected]

Ini biasanya berlaku kerana auto-renewal diaktifkan untuk langganan anda. Sebelum langganan tamat tempoh, App Store, Google Play atau platform pembayaran mungkin memperbaharui langganan secara automatik dan mengenakan caj.

Jika anda rasa caj itu tidak normal, semak sama ada anda mempunyai beberapa akaun, beberapa langganan, atau pembelian berganda melalui platform yang berbeza. Jika masih tidak pasti, hubungi pasukan sokongan PandaVPN dan berikan bukti pembayaran.

Ya. Anda boleh memperbaharui langganan Premium sebelum tamat tempoh.

Selepas pembaharuan, tempoh pelan baharu akan ditambahkan secara automatik kepada baki masa pada akaun semasa anda. Masa Premium sedia ada anda tidak akan terjejas.

Sebagai contoh, jika akaun anda mempunyai baki 10 hari Premium dan anda membeli pelan 30 hari, jumlah masa akaun anda akan menjadi 40 hari.

Jika akaun anda dipautkan kepada alamat e-mel, klik “Lupa Kata Laluan” pada halaman log masuk dan tetapkan semula kata laluan anda melalui e-mel yang dipautkan.

Jika akaun anda tidak dipautkan kepada alamat e-mel, sila hantarkan ID digital PandaVPN anda, tangkapan skrin pesanan, atau tangkapan skrin pembayaran berjaya kepada sokongan pelanggan:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Sokongan pelanggan akan mengesahkan maklumat tersebut dan membantu anda menetapkan semula kata laluan.

Jika anda terlupa PandaVPN digital ID anda, anda boleh mencarinya melalui cara berikut:

1. Pesanan pembayaran PayPal
   Buka butiran pesanan PayPal anda dan semak keterangan item. PandaVPN digital ID biasanya dipaparkan selepas pelan yang anda beli.
2. Kaedah pembayaran lain
   Jika anda membayar melalui kaedah lain, sila hantar tangkapan skrin pesanan atau tangkapan skrin SMS pembayaran berjaya kepada sokongan pelanggan:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Sokongan pelanggan akan membantu anda mencari digital ID yang sepadan berdasarkan masa pesanan dan maklumat pembayaran.
3. Pesanan App Store atau Google Play
   Jika anda membeli langganan dalam klien App Store atau Google Play, anda boleh cuba mengetik “Restore Subscription” atau “Restore Purchase” dalam klien terlebih dahulu.
   Jika anda masih tidak dapat mencarinya, sila hubungi sokongan pelanggan dan berikan tangkapan skrin pesanan platform untuk semakan lanjut.

Jika anda perlu menukar email yang dipautkan kepada akaun PandaVPN, sila hubungi pasukan sokongan PandaVPN untuk diproses.

Untuk mengesahkan pemilikan akaun, anda mungkin perlu memberikan maklumat akaun semasa, ID digital PandaVPN atau bukti pembayaran yang berkaitan.

PandaVPN menyokong permintaan pemadaman akaun dan pemadaman data berkaitan.

Sebelum memadam akaun anda, pastikan anda telah membatalkan sebarang langganan semasa atau pembaharuan automatik.

Langkah:

1. Buka klien PandaVPN.
2. Pergi ke “Menu” > “Akaun Saya” > “Tetapan” > “Padam Akaun.”
3. Ketik “Minta Pemadaman.”

Selepas permintaan dihantar, sistem akan memproses pemadaman akaun secara automatik. Setelah dipadamkan, akaun tidak lagi boleh digunakan untuk log masuk atau mengakses perkhidmatan, dan data berkaitan juga akan dipadamkan.

Untuk melindungi keselamatan akaun anda, akaun bukan custom hanya untuk kegunaan peribadi. Kami tidak mengesyorkan anda berkongsi akaun dengan orang lain.

Jika akaun anda digunakan oleh orang lain, ini boleh menyebabkan slot peranti digunakan, keabnormalan akaun, sekatan sambungan, atau kebocoran maklumat peribadi. Sebarang kerugian atau risiko yang disebabkan oleh perkongsian akaun adalah tanggungjawab pemilik akaun.

Jika anda memerlukan beberapa orang atau beberapa peranti untuk menggunakan PandaVPN bersama-sama, kami mengesyorkan membeli slot peranti tambahan atau menghubungi sokongan pelanggan untuk pelan kuantiti peranti custom.