Оплата и Премиум-статус
4 ответовИспользуйте эти вопросы, если платеж прошел успешно, но статус Premium, подписки или аккаунта выглядит неправильно.
Q Что делать, если оплата прошла успешно, но Premium не активировался?
Если оплата прошла успешно, но Premium не активировался, выполните шаги в зависимости от способа оплаты:
- Оплата PayPal
Некоторые заказы PayPal могут задерживаться из-за проверки платформой. Это может занять до 3 рабочих дней. Пожалуйста, проверьте статус своего аккаунта позже. - Подписка App Store или Google Play
Войдите в свой аккаунт в соответствующем клиенте, перейдите в “Мой аккаунт” или “Управление подпиской” и нажмите “Восстановить подписку” или “Восстановить покупку”. - Другие способы оплаты
Свяжитесь с нами через онлайн-отзыв в приложении или отправьте письмо в службу поддержки клиентов:
[email protected]
Пожалуйста, предоставьте ваш PandaVPN digital ID, скриншот заказа или скриншот успешной оплаты. Служба поддержки поможет проверить и решить проблему.
Q Как проверить статус моей подписки?
Вы можете открыть PandaVPN, перейти в My Account（Мой аккаунт） или на страницу подписки, чтобы посмотреть текущий статус членства, тип подписки и срок действия.
Если вы купили подписку через App Store или Google Play, ее также можно проверить на странице управления подписками соответствующего магазина приложений.
Q Как восстановить мою покупку?
Откройте PandaVPN, перейдите в My Account（Мой аккаунт） или на страницу подписки, затем нажмите Restore Purchase（Восстановить покупку） или Restore Subscription（Восстановить подписку）.
Убедитесь, что на текущем устройстве выполнен вход с тем же Apple ID или аккаунтом Google, который использовался при покупке. После восстановления статус подписки обновится автоматически.
Q Почему подписка активна на одном устройстве, но не отображается на другом?
Обычно это происходит потому, что на другом устройстве выполнен вход в другой аккаунт PandaVPN, другой Apple ID или другой аккаунт Google.
Убедитесь, что оба устройства используют один и тот же аккаунт PandaVPN, и попробуйте восстановить покупку на устройстве, соответствующем платформе покупки. Если синхронизация по-прежнему не выполняется, обратитесь в службу поддержки PandaVPN.
Возврат, продление и отмена
6 ответовНайдите помощь по вопросам возврата средств, автоматического продления, сроков продления и каналов оплаты.
Q Какие способы оплаты поддерживает PandaVPN?
PandaVPN поддерживает несколько способов оплаты. Доступные способы могут отличаться в зависимости от платформы устройства, страны или региона, типа заказа и того, что отображается на странице оплаты.
Распространенные способы оплаты включают:
- Кредитная карта / Дебетовая карта: в некоторых регионах поддерживается оплата банковскими картами, такими как Visa и Mastercard.
- PayPal: некоторые заказы на официальном сайте поддерживают оплату через PayPal.
- Apple App Store: пользователи iPhone, iPad или Apple TV могут оформить подписку с помощью способа оплаты, привязанного к Apple ID.
- Google Play: пользователи Android или Android TV могут оформить подписку с помощью способов оплаты, поддерживаемых Google Play.
- Местные способы оплаты: в некоторых странах или регионах могут поддерживаться местные кошельки, переводы или банковские карты.
- Оплата криптовалютой: некоторые заказы могут поддерживать оплату криптовалютами, например USDT.
Ориентируйтесь на способы оплаты, которые фактически отображаются на странице покупки PandaVPN или в приложении. Если вы не видите нужный способ оплаты, попробуйте сменить платежную платформу или обратитесь в службу поддержки PandaVPN за помощью.
Q Как запросить возврат средств?
PandaVPN предлагает 7-дневную гарантию возврата денег. Если вы не удовлетворены сервисом, свяжитесь со службой поддержки клиентов в течение 7 дней после покупки, чтобы запросить возврат средств.
Перед запросом возврата средств сначала отмените подписку PayPal или подписку по кредитной карте, чтобы избежать будущего автоматического продления.
Способы запроса возврата средств:
- Свяжитесь со службой поддержки через “Онлайн-обратную связь” в приложении.
- Отправьте письмо на [[email protected]](mailto:[email protected]), чтобы запросить возврат средств.
Срок обработки возврата:
- Заказы UnionPay и PayPal обычно возвращаются на ваш счет в течение 1–3 дней.
- Возврат на кредитную карту может занять 5–10 рабочих дней, прежде чем он появится в выписке.
Примечание:
- 7-дневный план не подпадает под 7-дневную гарантию возврата денег.
- Заказы, купленные через App Store или Google Play, обрабатываются соответствующей платформой. Пожалуйста, запросите возврат через App Store или Google Play в соответствии с правилами платформы.
Q Как отменить подписку или автоматическое продление?
Если вам нужно отменить автоматическое продление PandaVPN, выполните действия в зависимости от канала покупки:
- Подписка PayPal
Войдите в свой аккаунт PayPal, перейдите в “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, найдите PandaVPN и отмените подписку. - Подписка по кредитной карте
Если вы оформили подписку по кредитной карте, вы можете снова выбрать план на странице продления PandaVPN и попробовать оплатить. Обычно система предложит отменить текущую подписку. Следуйте подсказке для отмены.
Если подсказки об отмене нет, это может означать, что подписка уже была отменена. Вы также можете войти в свой аккаунт Stripe и найти подписку PandaVPN в разделе Billing / Subscription, чтобы отменить ее. - Подписка App Store
Если вы купили через App Store на iPhone или iPad, перейдите на страницу Apple ID “Subscriptions”, найдите PandaVPN и отмените подписку. - Подписка Google Play
Если вы купили через Google Play на устройстве Android, перейдите в Google Play “Payments & subscriptions”, найдите PandaVPN и отмените подписку.
После отмены система больше не будет списывать средства автоматически. Приобретенное время Premium останется доступным до окончания текущего периода действия.
Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами через онлайн-отзыв в приложении или по электронной почте службы поддержки:
Q Почему с меня снова списали деньги?
Обычно это происходит потому, что для вашей подписки включено автоматическое продление. До истечения срока подписки App Store, Google Play или платёжная платформа могут автоматически продлить её и списать оплату.
Если вы считаете списание необычным, проверьте, нет ли у вас нескольких аккаунтов, нескольких подписок или повторной покупки через разные платформы. Если вы всё ещё не уверены, свяжитесь со службой поддержки PandaVPN и предоставьте подтверждение оплаты.
Q Можно ли продлить подписку Premium до истечения срока?
Да. Вы можете продлить подписку Premium до истечения срока.
После продления срок нового плана будет автоматически добавлен к оставшемуся времени в вашем текущем аккаунте. Ваше существующее время Premium не изменится.
Например, если в вашем аккаунте осталось 10 дней Premium и вы покупаете план на 30 дней, общий срок аккаунта станет 40 дней.
Аккаунт и устройства
7 ответовУправляйте логином, паролем, цифровым идентификатором, общим доступом к учетной записи, удалением учетной записи и ограничениями устройств.
Q Что делать, если я забыл пароль?
Если ваш аккаунт привязан к адресу электронной почты, нажмите “Забыли пароль?” на странице входа и сбросьте пароль через привязанную электронную почту.
Если ваш аккаунт не привязан к адресу электронной почты, отправьте свой цифровой ID PandaVPN, скриншот заказа или скриншот успешной оплаты в службу поддержки клиентов:
[[email protected]](mailto:[email protected])
Служба поддержки проверит информацию и поможет вам сбросить пароль.
Q Что делать, если я забыл свой digital ID?
Если вы забыли свой PandaVPN digital ID, вы можете найти его следующими способами:
- Платежные заказы PayPal
Откройте детали заказа PayPal и проверьте описание товара. PandaVPN digital ID обычно отображается после купленного вами плана. - Другие способы оплаты
Если вы оплатили другим способом, отправьте скриншот заказа или скриншот SMS об успешной оплате в службу поддержки:
[[email protected]](mailto:[email protected])
Служба поддержки поможет найти соответствующий digital ID на основе времени заказа и платежной информации. - Заказы App Store или Google Play
Если вы приобрели подписку в клиенте App Store или Google Play, сначала попробуйте нажать “Restore Subscription” или “Restore Purchase” в клиенте.
Если вы всё еще не можете его найти, обратитесь в службу поддержки и предоставьте скриншот заказа платформы для дальнейшей проверки.
Q Можно ли изменить адрес электронной почты, привязанный к аккаунту?
Если вам нужно изменить адрес электронной почты, привязанный к аккаунту PandaVPN, обратитесь в службу поддержки PandaVPN для обработки запроса.
Для подтверждения принадлежности аккаунта может потребоваться предоставить текущую информацию аккаунта, цифровой ID PandaVPN или соответствующее подтверждение оплаты.
Q Как удалить мой аккаунт?
PandaVPN поддерживает запросы на удаление аккаунта и связанных данных.
Перед удалением аккаунта убедитесь, что вы отменили все текущие подписки или автоматическое продление.
Шаги:
- Откройте клиент PandaVPN.
- Перейдите в “Меню” > “Мой аккаунт” > “Настройки” > “Удалить аккаунт.”
- Нажмите “Запросить удаление.”
После отправки запроса система автоматически обработает удаление аккаунта. После удаления аккаунт больше нельзя будет использовать для входа или доступа к сервисам, а связанные данные также будут удалены.
Q Могу ли я делиться своей учетной записью с другими?
Для защиты безопасности вашей учетной записи нестандартные учетные записи предназначены только для личного использования. Мы не рекомендуем делиться своей учетной записью с другими.
Если вашей учетной записью пользуются другие, это может привести к занятию слотов устройств,异常алиям учетной записи, ограничениям подключения или утечке личной информации. Любые потери или риски, вызванные совместным использованием учетной записи, несет владелец учетной записи.
Если нескольким людям или нескольким устройствам нужно совместно использовать PandaVPN, рекомендуем приобрести дополнительные слоты устройств или обратиться в службу поддержки клиентов для индивидуального плана с нужным количеством устройств.