Veelgestelde vragen over PandaVPN Account en facturering

Als je succesvol hebt betaald, maar Premium niet is geactiveerd, volg dan de stappen op basis van je betaalmethode:

1. PayPal-betaling
   Sommige PayPal-bestellingen kunnen vertraagd zijn vanwege platformcontrole. Dit kan tot 3 werkdagen duren. Controleer je accountstatus later opnieuw.
2. App Store- of Google Play-abonnement
   Log in op je account in de bijbehorende client, ga naar “Mijn account” of “Abonnement beheren” en tik op “Abonnement herstellen” of “Aankoop herstellen”.
3. Andere betaalmethoden
   Neem contact met ons op via online feedback in de app of stuur een e-mail naar de klantenservice:
   [email protected]

Geef je PandaVPN digital ID, een screenshot van de bestelling of een screenshot van de geslaagde betaling door. De klantenservice helpt het probleem te controleren en op te lossen.

Je kunt PandaVPN openen en naar My Account（Mijn account） of de abonnementspagina gaan om je huidige lidmaatschapsstatus, abonnementstype en vervaldatum te bekijken.

Als je het abonnement via App Store of Google Play hebt gekocht, kun je het ook controleren op de pagina voor abonnementsbeheer van de betreffende appstore.

Open PandaVPN, ga naar My Account（Mijn account） of de abonnementspagina en tik op Restore Purchase（Aankoop herstellen） of Restore Subscription（Abonnement herstellen）.

Controleer of je op het huidige apparaat bent ingelogd met dezelfde Apple ID of hetzelfde Google-account dat bij de aankoop is gebruikt. Na het herstellen wordt de lidmaatschapsstatus automatisch bijgewerkt.

Dit gebeurt meestal omdat op het andere apparaat is ingelogd met een ander PandaVPN-account, een andere Apple ID of een ander Google-account.

Controleer of beide apparaten hetzelfde PandaVPN-account gebruiken en probeer de aankoop te herstellen op het apparaat dat overeenkomt met het aankoopplatform. Als het nog steeds niet synchroniseert, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van PandaVPN.

PandaVPN ondersteunt meerdere betaalmethoden. De specifieke beschikbare methoden kunnen verschillen afhankelijk van je apparaatplatform, land of regio, besteltype en wat op de betaalpagina wordt weergegeven.

Veelvoorkomende betaalmethoden zijn:

• Creditcard / Debetkaart: in sommige regio’s worden bankkaartbetalingen zoals Visa en Mastercard ondersteund.
• PayPal: sommige bestellingen via de officiële website ondersteunen betaling met PayPal.
• Apple App Store: gebruikers van iPhone, iPad of Apple TV kunnen zich abonneren met de betaalmethode die aan hun Apple ID is gekoppeld.
• Google Play: gebruikers van Android of Android TV kunnen zich abonneren met betaalmethoden die door Google Play worden ondersteund.
• Lokale betaalmethoden: sommige landen of regio’s kunnen lokale wallets, overschrijvingen of bankkaartbetalingen ondersteunen.
• Betaling met cryptocurrency: sommige bestellingen kunnen betalingen met cryptocurrency zoals USDT ondersteunen.

Raadpleeg de betaalmethoden die daadwerkelijk worden weergegeven op de PandaVPN-aankooppagina of in de app. Als je de betaalmethode die je wilt gebruiken niet ziet, kun je proberen van betaalplatform te wisselen of contact opnemen met het PandaVPN-supportteam voor hulp.

PandaVPN biedt een geld-terug-garantie van 7 dagen. Als je niet tevreden bent met de service, neem dan binnen 7 dagen na aankoop contact op met de klantenservice om een terugbetaling aan te vragen.

Voordat je een terugbetaling aanvraagt, annuleer eerst je PayPal- of creditcardabonnement om toekomstige automatische verlenging te voorkomen.

Manieren om een terugbetaling aan te vragen:

1. Neem contact op met de klantenservice via “Online feedback” in de app.
2. Stuur een e-mail naar [[email protected]](mailto:[email protected]) om een terugbetaling aan te vragen.

Verwerkingstijd van terugbetalingen:

1. UnionPay- en PayPal-bestellingen worden meestal binnen 1–3 dagen teruggestort op je account.
2. Terugbetalingen naar creditcards kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je afschrift verschijnen.

Opmerking:

1. Het 7-dagenplan komt niet in aanmerking voor de geld-terug-garantie van 7 dagen.
2. Bestellingen die via de App Store of Google Play zijn gekocht, worden afgehandeld door het betreffende platform. Vraag een terugbetaling aan via de App Store of Google Play volgens hun platformregels.

Als je de automatische verlenging van PandaVPN wilt annuleren, volg dan de stappen op basis van je aankoopkanaal:

1. PayPal-abonnement
   Log in op je PayPal-account, ga naar “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, zoek PandaVPN en annuleer het abonnement.
2. Creditcardabonnement
   Als je je met een creditcard hebt geabonneerd, kun je op de verlengingspagina van PandaVPN opnieuw een plan selecteren en proberen te betalen. Het systeem vraagt je meestal om je huidige abonnement te annuleren. Volg de melding om te annuleren.
   Als er geen annuleringsmelding verschijnt, kan dit betekenen dat het abonnement al is geannuleerd. Je kunt ook inloggen op je Stripe-account en het PandaVPN-abonnement onder Billing / Subscription vinden om het te annuleren.
3. App Store-abonnement
   Als je via de App Store op iPhone of iPad hebt gekocht, ga dan naar de Apple ID-pagina “Subscriptions”, zoek PandaVPN en annuleer het abonnement.
4. Google Play-abonnement
   Als je via Google Play op een Android-apparaat hebt gekocht, ga dan naar Google Play “Payments & subscriptions”, zoek PandaVPN en annuleer het abonnement.

Na annulering brengt het systeem je niet langer automatisch kosten in rekening. Je gekochte Premium-tijd blijft beschikbaar tot de huidige geldigheidsperiode eindigt.

Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op via online feedback in de app of via de e-mail van de klantenservice:

[email protected]

Dit gebeurt meestal omdat automatische verlenging is ingeschakeld voor je abonnement. Voordat het abonnement verloopt, kan App Store, Google Play of het betaalplatform het abonnement automatisch verlengen en kosten in rekening brengen.

Als je denkt dat de afschrijving ongebruikelijk is, controleer dan of je meerdere accounts, meerdere abonnementen of dubbele aankopen via verschillende platforms hebt. Als je nog steeds twijfelt, neem dan contact op met het PandaVPN-supportteam en verstrek een betalingsbewijs.

Ja. U kunt uw Premium-abonnement verlengen voordat het verloopt.

Na verlenging wordt de duur van het nieuwe plan automatisch toegevoegd aan de resterende tijd op uw huidige account. Uw bestaande Premium-tijd wordt niet beïnvloed.

Als uw account bijvoorbeeld nog 10 dagen Premium heeft en u een plan van 30 dagen koopt, wordt de totale accounttijd 40 dagen.

Als je account is gekoppeld aan een e-mailadres, klik dan op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina en stel je wachtwoord opnieuw in via het gekoppelde e-mailadres.

Als je account niet is gekoppeld aan een e-mailadres, stuur dan je digitale PandaVPN-ID, een screenshot van de bestelling of een screenshot van de geslaagde betaling naar de klantenservice:

[[email protected]](mailto:[email protected])

De klantenservice zal de informatie verifiëren en je helpen je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Als u uw PandaVPN digital ID bent vergeten, kunt u deze op de volgende manieren vinden:

1. PayPal-betalingsorders
   Open de details van uw PayPal-order en controleer de artikelomschrijving. De PandaVPN digital ID wordt meestal weergegeven na het plan dat u hebt gekocht.
2. Andere betaalmethoden
   Als u via een andere methode hebt betaald, stuur dan een screenshot van uw order of een screenshot van de SMS voor geslaagde betaling naar de klantenservice:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   De klantenservice helpt u de bijbehorende digital ID te vinden op basis van de ordertijd en betalingsinformatie.
3. App Store- of Google Play-orders
   Als u een abonnement hebt gekocht in de App Store- of Google Play-client, kunt u eerst proberen in de client op “Restore Subscription” of “Restore Purchase” te tikken.
   Als u deze nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met de klantenservice en verstrek een screenshot van de platformorder voor verdere controle.

Als je het e-mailadres dat aan je PandaVPN-account is gekoppeld wilt wijzigen, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van PandaVPN om dit te laten verwerken.

Om het eigendom van het account te bevestigen, moet je mogelijk de huidige accountgegevens, de digitale PandaVPN-ID of een relevant betalingsbewijs verstrekken.

PandaVPN ondersteunt verzoeken om accountverwijdering en het verwijderen van gerelateerde gegevens.

Voordat je je account verwijdert, moet je ervoor zorgen dat je eventuele huidige abonnementen of automatische verlengingen hebt geannuleerd.

Stappen:

1. Open de PandaVPN-client.
2. Ga naar “Menu” > “Mijn account” > “Instellingen” > “Account verwijderen.”
3. Tik op “Verwijdering aanvragen.”

Nadat het verzoek is ingediend, verwerkt het systeem de accountverwijdering automatisch. Zodra het account is verwijderd, kan het niet meer worden gebruikt om in te loggen of toegang te krijgen tot diensten, en worden de gerelateerde gegevens ook verwijderd.

Om de veiligheid van je account te beschermen, zijn niet-aangepaste accounts alleen bedoeld voor persoonlijk gebruik. We raden af om je account met anderen te delen.

Als je account door anderen wordt gebruikt, kan dit ertoe leiden dat apparaatplaatsen bezet raken, accountafwijkingen ontstaan, verbindingsbeperkingen optreden of persoonlijke informatie wordt gelekt. Eventuele verliezen of risico’s veroorzaakt door het delen van het account zijn de verantwoordelijkheid van de accounteigenaar.

Als meerdere personen of meerdere apparaten PandaVPN samen moeten gebruiken, raden we aan extra apparaatplaatsen te kopen of contact op te nemen met de klantenservice voor een aangepast plan met het gewenste aantal apparaten.