FAQ PandaVPN Konto i rozliczenia

Jeśli płatność się powiodła, ale Premium nie zostało aktywowane, wykonaj kroki odpowiednie dla swojej metody płatności:

1. Płatność PayPal
   Niektóre zamówienia PayPal mogą być opóźnione z powodu weryfikacji platformy. Może to potrwać do 3 dni roboczych. Sprawdź ponownie status konta później.
2. Subskrypcja App Store lub Google Play
   Zaloguj się na swoje konto w odpowiednim kliencie, przejdź do “Moje konto” lub “Zarządzaj subskrypcją” i stuknij “Przywróć subskrypcję” lub “Przywróć zakup”.
3. Inne metody płatności
   Skontaktuj się z nami przez formularz opinii online w aplikacji lub wyślij e-mail do obsługi klienta:
   [email protected]

Podaj swój PandaVPN digital ID, zrzut ekranu zamówienia lub zrzut ekranu potwierdzający udaną płatność. Obsługa klienta pomoże sprawdzić i rozwiązać problem.

Możesz otworzyć PandaVPN i przejść do My Account（Moje konto） lub na stronę subskrypcji, aby sprawdzić aktualny status członkostwa, typ subskrypcji i datę wygaśnięcia.

Jeśli subskrypcję zakupiono przez App Store lub Google Play, można ją również sprawdzić na stronie zarządzania subskrypcjami odpowiedniego sklepu z aplikacjami.

Otwórz PandaVPN, przejdź do My Account（Moje konto） lub strony subskrypcji, a następnie stuknij Restore Purchase（Przywróć zakup） lub Restore Subscription（Przywróć subskrypcję）.

Upewnij się, że na bieżącym urządzeniu jesteś zalogowany tym samym Apple ID lub kontem Google, którego użyto przy zakupie. Po przywróceniu status członkostwa zostanie automatycznie zaktualizowany.

Zwykle dzieje się tak, ponieważ na drugim urządzeniu zalogowano się na inne konto PandaVPN, inny Apple ID lub inne konto Google.

Upewnij się, że oba urządzenia używają tego samego konta PandaVPN, i spróbuj przywrócić zakup na urządzeniu odpowiadającym platformie zakupu. Jeśli nadal nie można zsynchronizować, skontaktuj się z zespołem wsparcia PandaVPN.

PandaVPN obsługuje wiele metod płatności. Konkretne dostępne metody mogą się różnić w zależności od platformy urządzenia, kraju lub regionu, typu zamówienia oraz tego, co jest wyświetlane na stronie płatności.

Typowe metody płatności obejmują:

• Karta kredytowa / Karta debetowa: w niektórych regionach obsługiwane są płatności kartami bankowymi, takimi jak Visa i Mastercard.
• PayPal: niektóre zamówienia na oficjalnej stronie obsługują płatności PayPal.
• Apple App Store: użytkownicy iPhone, iPad lub Apple TV mogą subskrybować za pomocą metody płatności powiązanej z Apple ID.
• Google Play: użytkownicy Android lub Android TV mogą subskrybować za pomocą metod płatności obsługiwanych przez Google Play.
• Lokalne metody płatności: niektóre kraje lub regiony mogą obsługiwać lokalne portfele, przelewy lub płatności kartami bankowymi.
• Płatność kryptowalutą: niektóre zamówienia mogą obsługiwać płatności kryptowalutami, takimi jak USDT.

Proszę kierować się metodami płatności faktycznie wyświetlanymi na stronie zakupu PandaVPN lub w aplikacji. Jeśli nie widzisz metody płatności, której chcesz użyć, spróbuj zmienić platformę płatności lub skontaktuj się z zespołem wsparcia PandaVPN.

PandaVPN oferuje 7-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Jeśli nie jesteś zadowolony z usługi, skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 7 dni od zakupu, aby poprosić o zwrot pieniędzy.

Przed złożeniem wniosku o zwrot najpierw anuluj subskrypcję PayPal lub kartą kredytową, aby uniknąć przyszłego automatycznego odnowienia.

Sposoby złożenia wniosku o zwrot pieniędzy:

1. Skontaktuj się z obsługą klienta przez “Opinie online” w aplikacji.
2. Wyślij e-mail na [[email protected]](mailto:[email protected]), aby poprosić o zwrot pieniędzy.

Czas przetwarzania zwrotu:

1. Zamówienia UnionPay i PayPal są zwykle zwracane na Twoje konto w ciągu 1–3 dni.
2. Zwroty na kartę kredytową mogą potrwać 5–10 dni roboczych, zanim pojawią się na wyciągu.

Uwaga:

1. Plan 7-dniowy nie kwalifikuje się do 7-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy.
2. Zamówienia zakupione przez App Store lub Google Play są obsługiwane przez odpowiednią platformę. Poproś o zwrot przez App Store lub Google Play zgodnie z zasadami danej platformy.

Jeśli chcesz anulować automatyczne odnowienie PandaVPN, wykonaj kroki odpowiednie dla kanału zakupu:

1. Subskrypcja PayPal
   Zaloguj się na swoje konto PayPal, przejdź do “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, znajdź PandaVPN i anuluj subskrypcję.
2. Subskrypcja kartą kredytową
   Jeśli subskrybujesz kartą kredytową, możesz ponownie wybrać plan na stronie odnowienia PandaVPN i spróbować zapłacić. System zwykle poprosi Cię o anulowanie bieżącej subskrypcji. Postępuj zgodnie z komunikatem, aby anulować.
   Jeśli nie ma komunikatu o anulowaniu, może to oznaczać, że subskrypcja została już anulowana. Możesz także zalogować się na swoje konto Stripe i znaleźć subskrypcję PandaVPN w Billing / Subscription, aby ją anulować.
3. Subskrypcja App Store
   Jeśli zakup został dokonany przez App Store na iPhonie lub iPadzie, przejdź do strony Apple ID “Subscriptions”, znajdź PandaVPN i anuluj subskrypcję.
4. Subskrypcja Google Play
   Jeśli zakup został dokonany przez Google Play na urządzeniu z Androidem, przejdź do Google Play “Payments & subscriptions”, znajdź PandaVPN i anuluj subskrypcję.

Po anulowaniu system nie będzie już pobierał opłat automatycznie. Zakupiony czas Premium pozostanie dostępny do końca bieżącego okresu ważności.

Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami przez formularz opinii online w aplikacji lub e-mail obsługi klienta:

[email protected]

Zwykle dzieje się tak, ponieważ dla Twojej subskrypcji włączono automatyczne odnawianie. Przed wygaśnięciem subskrypcji App Store, Google Play lub platforma płatnicza może automatycznie ją odnowić i pobrać opłatę.

Jeśli uważasz, że opłata jest nietypowa, sprawdź, czy masz wiele kont, wiele subskrypcji lub zduplikowane zakupy na różnych platformach. Jeśli nadal nie masz pewności, skontaktuj się z zespołem wsparcia PandaVPN i prześlij dowód płatności.

Tak. Możesz odnowić subskrypcję Premium przed jej wygaśnięciem.

Po odnowieniu czas trwania nowego planu zostanie automatycznie dodany do pozostałego czasu na Twoim obecnym koncie. Twój dotychczasowy czas Premium nie zostanie naruszony.

Na przykład, jeśli na Twoim koncie pozostało 10 dni Premium i kupisz plan 30-dniowy, łączny czas konta wyniesie 40 dni.

Jeśli Twoje konto jest powiązane z adresem e-mail, kliknij “Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania i zresetuj hasło za pomocą powiązanego adresu e-mail.

Jeśli Twoje konto nie jest powiązane z adresem e-mail, wyślij swój cyfrowy identyfikator PandaVPN, zrzut ekranu zamówienia lub zrzut ekranu potwierdzający udaną płatność do obsługi klienta:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Obsługa klienta zweryfikuje informacje i pomoże Ci zresetować hasło.

Jeśli zapomniałeś swojego PandaVPN digital ID, możesz znaleźć go w następujący sposób:

1. Zamówienia płatności PayPal
   Otwórz szczegóły zamówienia PayPal i sprawdź opis pozycji. PandaVPN digital ID zwykle jest widoczny po zakupionym planie.
2. Inne metody płatności
   Jeśli zapłaciłeś inną metodą, wyślij zrzut ekranu zamówienia lub zrzut ekranu SMS-a potwierdzającego udaną płatność do obsługi klienta:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Obsługa klienta pomoże Ci znaleźć odpowiedni digital ID na podstawie czasu zamówienia i informacji o płatności.
3. Zamówienia App Store lub Google Play
   Jeśli kupiłeś subskrypcję w kliencie App Store lub Google Play, możesz najpierw spróbować stuknąć “Restore Subscription” lub “Restore Purchase” w kliencie.
   Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z obsługą klienta i prześlij zrzut ekranu zamówienia z platformy do dalszej weryfikacji.

Jeśli chcesz zmienić adres e-mail powiązany z kontem PandaVPN, skontaktuj się z zespołem wsparcia PandaVPN w celu obsługi zgłoszenia.

Aby potwierdzić własność konta, może być konieczne podanie aktualnych informacji o koncie, cyfrowego ID PandaVPN lub odpowiedniego potwierdzenia płatności.

PandaVPN obsługuje prośby o usunięcie konta oraz usunięcie powiązanych danych.

Przed usunięciem konta upewnij się, że anulowano wszystkie aktualne subskrypcje lub automatyczne odnowienia.

Kroki:

1. Otwórz klienta PandaVPN.
2. Przejdź do “Menu” > “Moje konto” > “Ustawienia” > “Usuń konto.”
3. Dotknij “Poproś o usunięcie.”

Po przesłaniu prośby system automatycznie przetworzy usunięcie konta. Po usunięciu konto nie będzie już mogło być używane do logowania ani dostępu do usług, a powiązane dane również zostaną usunięte.

Aby chronić bezpieczeństwo konta, konta nieindywidualne są przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego. Nie zalecamy udostępniania konta innym osobom.

Jeśli konto jest używane przez inne osoby, może to spowodować zajęcie miejsc na urządzenia, nieprawidłowości konta, ograniczenia połączenia lub wyciek danych osobowych. Wszelkie straty lub ryzyka spowodowane udostępnianiem konta są odpowiedzialnością właściciela konta.

Jeśli kilka osób lub kilka urządzeń ma wspólnie korzystać z PandaVPN, zalecamy zakup dodatkowych miejsc na urządzenia lub kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania indywidualnego planu z wybraną liczbą urządzeń.