PandaVPN 계정 및 결제 FAQ

결제는 성공했지만 Premium이 적용되지 않았다면 결제 방법에 따라 다음 단계를 진행해 주세요.

1. PayPal 결제
   일부 PayPal 주문은 플랫폼 심사로 인해 지연될 수 있습니다. 최대 3영업일이 소요될 수 있습니다. 잠시 후 계정 상태를 다시 확인해 주세요.
2. App Store 또는 Google Play 구독
   해당 클라이언트에서 계정에 로그인한 뒤 “내 계정” 또는 “구독 관리”로 이동하고 “구독 복원” 또는 “구매 복원”을 탭하세요.
3. 기타 결제 방법
   앱 내 온라인 피드백을 통해 문의하거나 고객 지원팀으로 이메일을 보내 주세요:
   [email protected]

PandaVPN digital ID, 주문 스크린샷 또는 결제 성공 스크린샷을 제공해 주세요. 고객 지원팀이 문제 확인 및 해결을 도와드립니다.

PandaVPN을 열고 My Account（내 계정） 또는 구독 페이지로 이동하면 현재 멤버십 상태, 구독 유형, 만료 시간을 확인할 수 있습니다.

App Store 또는 Google Play을 통해 구독을 구매한 경우, 해당 앱 스토어의 구독 관리 페이지에서도 확인할 수 있습니다.

PandaVPN을 열고 My Account（내 계정） 또는 구독 페이지로 이동한 다음 Restore Purchase（구매 복원） 또는 Restore Subscription（구독 복원）을 탭하세요.

현재 기기에서 구매 시 사용한 Apple ID 또는 Google 계정으로 로그인되어 있는지 확인하세요. 복원 후 멤버십 상태가 자동으로 업데이트됩니다.

이는 보통 다른 기기에서 다른 PandaVPN 계정, 다른 Apple ID 또는 다른 Google 계정으로 로그인했기 때문입니다.

두 기기가 동일한 PandaVPN 계정을 사용하고 있는지 확인하고, 구매 플랫폼에 해당하는 기기에서 구매 복원을 시도해 주세요. 그래도 동기화되지 않으면 PandaVPN 지원팀에 문의하세요.

PandaVPN은 여러 결제 수단을 지원합니다. 실제로 사용 가능한 결제 수단은 기기 플랫폼, 국가 또는 지역, 주문 유형, 결제 페이지에 표시되는 내용에 따라 달라질 수 있습니다.

일반적인 결제 수단은 다음과 같습니다.

• 신용카드 / 직불카드: 일부 지역에서는 Visa, Mastercard 등의 은행 카드 결제를 지원합니다.
• PayPal: 일부 공식 웹사이트 주문은 PayPal 결제를 지원합니다.
• Apple App Store: iPhone, iPad 또는 Apple TV 사용자는 Apple ID에 연결된 결제 수단으로 구독할 수 있습니다.
• Google Play: Android 또는 Android TV 사용자는 Google Play에서 지원하는 결제 수단으로 구독할 수 있습니다.
• 현지 결제 수단: 일부 국가 또는 지역에서는 현지에서 자주 사용하는 지갑, 송금 또는 은행 카드 결제를 지원할 수 있습니다.
• 암호화폐 결제: 일부 주문은 USDT와 같은 암호화폐 결제를 지원할 수 있습니다.

PandaVPN 구매 페이지 또는 앱 내에 실제로 표시되는 결제 수단을 기준으로 확인해 주세요. 원하는 결제 수단이 보이지 않는 경우 결제 플랫폼을 변경해 보거나 PandaVPN 지원팀에 문의해 도움을 받을 수 있습니다.

PandaVPN은 7일 환불 보장을 제공합니다. 서비스에 만족하지 않으실 경우, 구매 후 7일 이내에 고객 지원팀에 문의하여 환불을 요청하세요.

환불을 요청하기 전에 향후 자동 갱신을 방지하려면 먼저 PayPal 또는 신용카드 구독을 취소해 주세요.

환불 요청 방법:

1. 앱의 “온라인 피드백”을 통해 고객 지원팀에 문의하세요.
2. 환불을 요청하려면 [[email protected]](mailto:[email protected]) 으로 이메일을 보내세요.

환불 처리 시간:

1. UnionPay 및 PayPal 주문은 일반적으로 1–3일 이내에 계정으로 환불됩니다.
2. 신용카드 환불은 명세서에 표시되기까지 영업일 기준 5–10일이 걸릴 수 있습니다.

참고:

1. 7일 플랜은 7일 환불 보장 대상이 아닙니다.
2. App Store 또는 Google Play를 통해 구매한 주문은 해당 플랫폼에서 처리됩니다. 플랫폼 규정에 따라 App Store 또는 Google Play를 통해 환불을 요청해 주세요.

PandaVPN 자동 갱신을 취소해야 하는 경우, 구매 채널에 따라 아래 단계를 진행해 주세요.

1. PayPal 구독
   PayPal 계정에 로그인한 뒤 “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”로 이동하고 PandaVPN을 찾아 구독을 취소하세요.
2. 신용카드 구독
   신용카드로 구독한 경우 PandaVPN 갱신 페이지에서 다시 플랜을 선택하고 결제를 시도할 수 있습니다. 일반적으로 시스템에서 현재 구독을 취소하라는 안내가 표시됩니다. 안내에 따라 취소하세요.
   취소 안내가 표시되지 않으면 이미 구독이 취소된 상태일 수 있습니다. Stripe 계정에 로그인하여 Billing / Subscription에서 PandaVPN 구독을 찾아 취소할 수도 있습니다.
3. App Store 구독
   iPhone 또는 iPad에서 App Store를 통해 구매한 경우 Apple ID의 “Subscriptions” 페이지로 이동해 PandaVPN을 찾고 구독을 취소하세요.
4. Google Play 구독
   Android 기기에서 Google Play를 통해 구매한 경우 Google Play의 “Payments & subscriptions”로 이동해 PandaVPN을 찾고 구독을 취소하세요.

취소 후에는 시스템에서 더 이상 자동으로 요금을 청구하지 않습니다. 구매한 Premium 기간은 현재 유효 기간이 끝날 때까지 계속 사용할 수 있습니다.

궁금한 점이 있으면 앱 내 온라인 피드백 또는 고객 지원 이메일로 문의해 주세요.

[email protected]

이는 보통 구독에 자동 갱신이 켜져 있기 때문에 발생합니다. 구독이 만료되기 전에 App Store, Google Play 또는 결제 플랫폼에서 구독을 자동으로 갱신하고 요금을 청구할 수 있습니다.

결제가 비정상적이라고 생각되면 여러 계정, 여러 구독이 있는지, 또는 서로 다른 플랫폼에서 중복 구매했는지 확인하세요. 그래도 확실하지 않다면 PandaVPN 지원팀에 문의하고 결제 증빙을 제공하세요.

네. Premium 구독이 만료되기 전에 갱신할 수 있습니다.

갱신 후 새 플랜 기간은 현재 계정의 남은 시간에 자동으로 추가됩니다. 기존 Premium 시간은 영향을 받지 않습니다.

예를 들어 계정에 Premium 10일이 남아 있고 30일 플랜을 구매하면, 총 계정 시간은 40일이 됩니다.

계정이 이메일 주소와 연결되어 있는 경우 로그인 페이지에서 “비밀번호 찾기”를 클릭하고 연결된 이메일을 통해 비밀번호를 재설정하세요.

계정이 이메일 주소와 연결되어 있지 않은 경우 PandaVPN 디지털 ID, 주문 스크린샷 또는 결제 성공 스크린샷을 고객 지원팀으로 보내 주세요.

[[email protected]](mailto:[email protected])

고객 지원팀에서 정보를 확인한 후 비밀번호 재설정을 도와드립니다.

PandaVPN digital ID를 잊어버린 경우 다음 방법으로 확인할 수 있습니다:

1. PayPal 결제 주문
   PayPal 주문 상세 정보를 열고 항목 설명을 확인하세요. PandaVPN digital ID는 일반적으로 구매한 플랜 뒤에 표시됩니다.
2. 기타 결제 방법
   다른 방법으로 결제한 경우 주문 스크린샷 또는 결제 성공 SMS 스크린샷을 고객 지원팀으로 보내 주세요:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   고객 지원팀이 주문 시간과 결제 정보를 기준으로 해당 digital ID를 찾는 데 도움을 드립니다.
3. App Store 또는 Google Play 주문
   App Store 또는 Google Play 클라이언트에서 구독을 구매한 경우 먼저 클라이언트에서 “Restore Subscription” 또는 “Restore Purchase”를 눌러 보세요.
   그래도 찾을 수 없다면 고객 지원팀에 문의하고 추가 확인을 위해 플랫폼 주문 스크린샷을 제공해 주세요.

PandaVPN 계정에 연결된 이메일을 변경해야 하는 경우, PandaVPN 지원팀에 문의하여 처리해 주세요.

계정 소유권 확인을 위해 현재 계정 정보, PandaVPN 디지털 ID 또는 관련 결제 증빙을 제공해야 할 수 있습니다.

PandaVPN은 계정 삭제 요청 및 관련 데이터 삭제를 지원합니다.

계정을 삭제하기 전에 현재 구독 또는 자동 갱신을 모두 취소했는지 확인하세요.

단계:

1. PandaVPN 클라이언트를 엽니다.
2. “메뉴” > “내 계정” > “설정” > “계정 삭제”로 이동합니다.
3. “삭제 요청”을 탭합니다.

요청이 제출되면 시스템이 계정 삭제를 자동으로 처리합니다. 삭제 후에는 해당 계정으로 로그인하거나 서비스에 접근할 수 없으며, 관련 데이터도 함께 삭제됩니다.

계정 보안을 보호하기 위해 비맞춤형 계정은 개인 사용 전용입니다. 계정을 다른 사람과 공유하는 것은 권장하지 않습니다.

계정이 다른 사람에 의해 사용되면 기기 슬롯이 차지되거나, 계정 이상, 연결 제한 또는 개인정보 유출이 발생할 수 있습니다. 계정 공유로 인해 발생하는 모든 손실이나 위험은 계정 소유자의 책임입니다.

여러 사람 또는 여러 기기가 PandaVPN을 함께 사용해야 하는 경우, 추가 기기 슬롯을 구매하거나 고객 지원에 문의하여 맞춤 기기 수량 플랜을 이용하는 것을 권장합니다.