Pogosta vprašanja PandaVPN Račun in obračunavanje

Če je bilo plačilo uspešno, vendar Premium ni bil aktiviran, sledite korakom glede na način plačila:

1. PayPal plačilo
   Nekatera naročila PayPal se lahko zakasnijo zaradi pregleda platforme. To lahko traja do 3 delovne dni. Pozneje znova preverite stanje računa.
2. Naročnina App Store ali Google Play
   Prijavite se v svoj račun v ustreznem odjemalcu, pojdite na “Moj račun” ali “Upravljanje naročnine” in tapnite “Obnovi naročnino” ali “Obnovi nakup”.
3. Drugi načini plačila
   Kontaktirajte nas prek spletnih povratnih informacij v aplikaciji ali pošljite e-pošto podpori za stranke:
   [email protected]

Navedite svoj PandaVPN digital ID, posnetek zaslona naročila ali posnetek zaslona uspešnega plačila. Podpora za stranke bo pomagala preveriti in rešiti težavo.

Odprete lahko PandaVPN in odprete My Account（Moj račun） ali stran naročnine, kjer preverite trenutno stanje članstva, vrsto naročnine in čas poteka.

Če ste naročnino kupili prek App Store ali Google Play, jo lahko preverite tudi na strani za upravljanje naročnin v ustrezni trgovini z aplikacijami.

Odprite PandaVPN, pojdite na My Account（Moj račun） ali stran naročnine, nato tapnite Restore Purchase（Obnovi nakup） ali Restore Subscription（Obnovi naročnino）.

Prepričajte se, da ste v trenutni napravi prijavljeni z istim Apple ID ali Google računom, ki je bil uporabljen ob nakupu. Po obnovitvi se bo stanje članstva samodejno posodobilo.

To se običajno zgodi, ker je na drugi napravi prijavljen drug račun PandaVPN, drug Apple ID ali drug Google račun.

Preverite, ali obe napravi uporabljata isti račun PandaVPN, in poskusite obnoviti nakup na napravi, ki ustreza platformi nakupa. Če se še vedno ne sinhronizira, se obrnite na ekipo za podporo PandaVPN.

PandaVPN podpira več načinov plačila. Dejanski razpoložljivi načini se lahko razlikujejo glede na platformo naprave, državo ali regijo, vrsto naročila in to, kar je prikazano na strani za plačilo.

Pogosti načini plačila vključujejo:

• Kreditna kartica / Debetna kartica: v nekaterih regijah so podprta plačila z bančnimi karticami, kot sta Visa in Mastercard.
• PayPal: nekatera naročila na uradnem spletnem mestu podpirajo plačilo prek PayPal.
• Apple App Store: uporabniki iPhone, iPad ali Apple TV se lahko naročijo z načinom plačila, povezanim z Apple ID.
• Google Play: uporabniki Android ali Android TV se lahko naročijo z načini plačila, ki jih podpira Google Play.
• Lokalni načini plačila: nekatere države ali regije lahko podpirajo lokalne denarnice, nakazila ali plačila z bančnimi karticami.
• Plačilo s kriptovaluto: nekatera naročila lahko podpirajo plačila s kriptovalutami, kot je USDT.

Upoštevajte načine plačila, ki so dejansko prikazani na strani za nakup PandaVPN ali v aplikaciji. Če ne vidite načina plačila, ki ga želite uporabiti, poskusite zamenjati plačilno platformo ali se za pomoč obrnite na podporo PandaVPN.

PandaVPN ponuja 7-dnevno garancijo vračila denarja. Če s storitvijo niste zadovoljni, se za zahtevo za vračilo obrnite na podporo za stranke v 7 dneh po nakupu.

Preden zahtevate vračilo, najprej prekličite naročnino PayPal ali naročnino s kreditno kartico, da se izognete prihodnjim samodejnim obnovitvam.

Načini zahteve za vračilo:

1. Obrnite se na podporo za stranke prek “Spletnih povratnih informacij” v aplikaciji.
2. Za zahtevo za vračilo pošljite e-pošto na [[email protected]](mailto:[email protected]).

Čas obdelave vračila:

1. Naročila UnionPay in PayPal so običajno vrnjena na vaš račun v 1–3 dneh.
2. Vračila na kreditno kartico lahko trajajo 5–10 delovnih dni, preden se prikažejo na vašem izpisku.

Opomba:

1. 7-dnevni paket ni upravičen do 7-dnevne garancije vračila denarja.
2. Naročila, kupljena prek App Store ali Google Play, obravnava ustrezna platforma. Vračilo zahtevajte prek App Store ali Google Play v skladu s pravili platforme.

Če morate preklicati samodejno podaljšanje PandaVPN, sledite korakom glede na svoj nakupni kanal:

1. PayPal naročnina
   Prijavite se v svoj račun PayPal, pojdite na “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, poiščite PandaVPN in prekličite naročnino.
2. Naročnina s kreditno kartico
   Če ste se naročili s kreditno kartico, lahko na strani za podaljšanje PandaVPN znova izberete paket in poskusite plačati. Sistem vas običajno pozove, da prekličete trenutno naročnino. Sledite pozivu za preklic.
   Če ni poziva za preklic, to lahko pomeni, da je naročnina že preklicana. Lahko se tudi prijavite v svoj račun Stripe in poiščete naročnino PandaVPN v Billing / Subscription, da jo prekličete.
3. Naročnina App Store
   Če ste kupili prek App Store na iPhonu ali iPadu, pojdite na stran Apple ID “Subscriptions”, poiščite PandaVPN in prekličite naročnino.
4. Naročnina Google Play
   Če ste kupili prek Google Play na napravi Android, pojdite v Google Play “Payments & subscriptions”, poiščite PandaVPN in prekličite naročnino.

Po preklicu vam sistem ne bo več samodejno zaračunaval. Kupljeni čas Premium bo ostal na voljo do konca trenutnega obdobja veljavnosti.

Če imate kakršna koli vprašanja, nas kontaktirajte prek spletnih povratnih informacij v aplikaciji ali e-pošte podpore za stranke:

[email protected]

To se običajno zgodi, ker je za vašo naročnino omogočeno samodejno podaljšanje. Pred iztekom naročnine lahko App Store, Google Play ali plačilna platforma naročnino samodejno podaljša in vam zaračuna.

Če menite, da je zaračunavanje nenavadno, preverite, ali imate več računov, več naročnin ali podvojene nakupe prek različnih platform. Če še vedno niste prepričani, se obrnite na podporno ekipo PandaVPN in predložite dokazilo o plačilu.

Da. Naročnino Premium lahko obnovite, preden poteče.

Po obnovitvi se bo trajanje novega paketa samodejno dodalo preostalemu času na vašem trenutnem računu. Vaš obstoječi čas Premium ne bo prizadet.

Če imate na primer na računu še 10 dni Premium in kupite 30-dnevni paket, bo skupni čas računa postal 40 dni.

Če je vaš račun povezan z e-poštnim naslovom, na strani za prijavo kliknite “Pozabljeno geslo” in ponastavite geslo prek povezane e-pošte.

Če vaš račun ni povezan z e-poštnim naslovom, pošljite svoj digitalni ID PandaVPN, posnetek zaslona naročila ali posnetek zaslona uspešnega plačila podpori za stranke:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Podpora za stranke bo preverila podatke in vam pomagala ponastaviti geslo.

Če ste pozabili svoj PandaVPN digital ID, ga lahko najdete na naslednje načine:

1. PayPal plačilna naročila
   Odprite podrobnosti svojega PayPal naročila in preverite opis izdelka. PandaVPN digital ID je običajno prikazan za paketom, ki ste ga kupili.
2. Drugi načini plačila
   Če ste plačali z drugim načinom, pošljite posnetek zaslona naročila ali posnetek zaslona SMS-a o uspešnem plačilu podpori za stranke:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Podpora za stranke vam bo pomagala najti ustrezen digital ID na podlagi časa naročila in podatkov o plačilu.
3. Naročila App Store ali Google Play
   Če ste naročnino kupili v odjemalcu App Store ali Google Play, lahko najprej poskusite v odjemalcu tapniti “Restore Subscription” ali “Restore Purchase”.
   Če ga še vedno ne najdete, se obrnite na podporo za stranke in predložite posnetek zaslona naročila platforme za nadaljnje preverjanje.

Če morate spremeniti e-pošto, povezano z računom PandaVPN, se za obdelavo obrnite na ekipo za podporo PandaVPN.

Za potrditev lastništva računa boste morda morali predložiti trenutne podatke o računu, digitalni ID PandaVPN ali ustrezno dokazilo o plačilu.

PandaVPN podpira zahteve za izbris računa in izbris povezanih podatkov.

Pred izbrisom računa se prepričajte, da ste preklicali vse trenutne naročnine ali samodejne obnove.

Koraki:

1. Odprite odjemalca PandaVPN.
2. Pojdite na “Meni” > “Moj račun” > “Nastavitve” > “Izbriši račun.”
3. Tapnite “Zahtevaj izbris.”

Ko je zahteva poslana, bo sistem samodejno obdelal izbris računa. Ko je račun izbrisan, ga ni več mogoče uporabljati za prijavo ali dostop do storitev, povezani podatki pa bodo prav tako izbrisani.

Za zaščito varnosti vašega računa so neprilagojeni računi namenjeni samo osebni uporabi. Ne priporočamo deljenja računa z drugimi.

Če vaš račun uporabljajo drugi, lahko to povzroči zasedenost mest za naprave, nepravilnosti računa, omejitve povezave ali uhajanje osebnih podatkov. Vse izgube ali tveganja, ki jih povzroči deljenje računa, so odgovornost lastnika računa.

Če mora več oseb ali več naprav skupaj uporabljati PandaVPN, priporočamo nakup dodatnih mest za naprave ali stik s podporo strankam za prilagojen paket z želenim številom naprav.