付款和保費狀態
4 個解答當付款成功但高級版、訂閱或帳戶狀態看起來不正確時，請使用這些問題。
Q 付款成功後 Premium 沒有生效怎麼辦？
如果你已付款成功，但 Premium 沒有生效，請根據付款方式按以下步驟處理：
- PayPal 付款
部分 PayPal 訂單可能因平台審核而延遲，最長可能需要 3 個工作日。請稍後再次查看帳戶狀態。 - App Store 或 Google Play 訂閱
請在對應客戶端登入你的帳戶，進入 “我的帳戶” 或 “管理訂閱”，點擊 “恢復訂閱” 或 “恢復購買”。 - 其他付款方式
請透過應用程式內在線反饋聯絡我們，或發送電郵給客服支援：
[email protected]
請提供你的 PandaVPN digital ID、訂單截圖或付款成功截圖。客服會協助你核查並處理問題。
Q 如何查看我的訂閱狀態？
你可以開啟 PandaVPN，進入 My Account（我的帳戶） 或訂閱頁面，查看目前會員狀態、訂閱類型和到期時間。
如果你是透過 App Store 或 Google Play 購買的訂閱，也可以在對應應用程式商店的訂閱管理頁面查看。
Q 如何恢復我的購買？
打開 PandaVPN，進入 My Account（我的帳戶） 或訂閱頁面，點擊 Restore Purchase（恢復購買） 或 Restore Subscription（恢復訂閱）。
請確認目前裝置登入的是購買時使用的 Apple ID 或 Google 帳戶。恢復後，會員狀態會自動更新。
Q 為甚麼訂閱在一部裝置上有效，但在另一部裝置上沒有顯示？
這通常是因為另一部裝置登入的 PandaVPN 帳戶、Apple ID 或 Google 帳戶 不同。
請確認兩部裝置使用的是同一個 PandaVPN 帳戶，並在購買平台對應的裝置上嘗試恢復購買。如果仍無法同步，請聯絡 PandaVPN 支援團隊。
退款、續訂和取消
6 個解答尋找退款、自動續約、續約時間和付款管道問題的協助。
Q PandaVPN 支援哪些付款方式？
PandaVPN 支援多種付款方式，實際可用方式會根據你的裝置平台、所在國家或地區、訂單類型，以及付款頁面顯示結果而有所不同。
常見付款方式包括：
- 信用卡 / 扣賬卡：部分地區支援 Visa、Mastercard 等銀行卡付款。
- PayPal：部分官網訂單支援 PayPal 付款。
- Apple App Store：iPhone、iPad 或 Apple TV 用戶可透過 Apple ID 綁定的付款方式訂閱。
- Google Play：Android 或 Android TV 用戶可透過 Google Play 支援的付款方式訂閱。
- 本地付款方式：部分國家或地區可能支援當地常用的電子錢包、轉賬或銀行卡付款方式。
- 加密貨幣付款：部分訂單可能支援 USDT 等加密貨幣付款。
請以 PandaVPN 購買頁面或應用程式內實際顯示的付款方式為準。如果你看不到想使用的付款方式，可以嘗試更換付款平台，或聯絡 PandaVPN 支援團隊尋求協助。
Q 如何申請退款？
PandaVPN 提供 7 日退款保障。如果你對服務不滿意，請在購買後 7 日內聯絡客服申請退款。
申請退款前，請先取消你的 PayPal 或信用卡訂閱，以避免日後自動續費。
退款申請方式：
- 透過 App 內的「線上回饋」聯絡客服。
- 發送電郵至 [[email protected]](mailto:[email protected]) 申請退款。
退款處理時間：
- UnionPay 和 PayPal 訂單通常會在 1–3 日內退回到你的帳戶。
- 信用卡退款可能需要 5–10 個工作天才會顯示在你的月結單中。
注意：
- 7 日套餐不適用於 7 日退款保障。
- 透過 App Store 或 Google Play 購買的訂單由相應平台處理。請根據平台規則，透過 App Store 或 Google Play 申請退款。
Q 如何取消訂閱或自動續費？
如果你需要取消 PandaVPN 自動續費，請根據你的購買渠道按以下步驟操作：
- PayPal 訂閱
登入你的 PayPal 帳戶，進入 “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”，找到 PandaVPN，並取消訂閱。 - 信用卡訂閱
如果你是透過信用卡訂閱，可以在 PandaVPN 續費頁面重新選擇套餐並嘗試付款。系統通常會提示你取消目前訂閱，請按提示完成取消。
如果沒有出現取消提示，可能表示該訂閱已經取消。你也可以登入 Stripe 帳戶，在 Billing / Subscription 中找到 PandaVPN 訂閱並取消。 - App Store 訂閱
如果你是在 iPhone 或 iPad 上透過 App Store 購買，請進入 Apple ID 的 “Subscriptions” 頁面，找到 PandaVPN，並取消訂閱。 - Google Play 訂閱
如果你是在 Android 裝置上透過 Google Play 購買，請進入 Google Play 的 “Payments & subscriptions”，找到 PandaVPN，並取消訂閱。
取消後，系統將不再自動扣費。你已購買的 Premium 時長仍可使用至目前有效期結束。
如果你有任何問題，請透過應用程式內在線反饋或客服電郵聯絡我們：
Q 為甚麼我又被扣費了？
這通常是因為你的訂閱開啟了自動續費。訂閱到期前，App Store、Google Play 或付款平台可能會自動續費並扣費。
如果你認為扣費異常，請檢查是否有多個帳戶、多個訂閱，或是否透過不同平台重複購買。如仍不確定，請聯絡 PandaVPN 支援團隊，並提供付款憑證。
Q Premium 訂閱到期前可以續費嗎？
可以。你可以在 Premium 訂閱到期前續費。
續費後，新套餐時長會自動疊加到目前帳戶剩餘時間中，原有 Premium 時長不會受到影響。
例如，你的帳戶還剩 10 天 Premium，再購買 30 天套餐後，帳戶總時長會變為 40 天。
帳戶和設備
7 個解答管理登入名稱、密碼、數位 ID、帳戶共享、帳戶刪除和裝置限制。
Q 忘記密碼該怎麼辦？
如果你的帳號已綁定電郵，請在登入頁面點擊「忘記密碼」，並透過已綁定的電郵重設密碼。
如果你的帳號未綁定電郵，請將你的 PandaVPN 數字 ID、訂單截圖或付款成功截圖發送給客服：
[[email protected]](mailto:[email protected])
客服會核實相關資料，並協助你重設密碼。
Q 忘記數字帳戶怎麼辦？
如果你忘記了 PandaVPN 數字帳戶，可以透過以下方式查找：
- PayPal 支付訂單
打開你的 PayPal 訂單詳情，查看商品描述。PandaVPN 數字帳戶通常會顯示在你購買的套餐後面。 - 其他付款方式
如果你是透過其他方式付款，請將訂單截圖或付款成功短訊截圖發送給客服：
[[email protected]](mailto:[email protected])
客服會根據訂單時間和付款資料，協助你查找對應的數字帳戶。 - App Store 或 Google Play 訂單
如果你是在 App Store 或 Google Play 客戶端購買的訂閱，可以先在客戶端中嘗試點擊「Restore Subscription」或「Restore Purchase」。
如果仍然無法找回，請聯絡客服，並提供平台訂單截圖以便進一步核查。
Q 可以更改帳戶綁定的電郵嗎？
如果需要更改 PandaVPN 帳戶綁定電郵，請聯絡 PandaVPN 支援團隊處理。
為確認帳戶歸屬，可能需要提供目前帳戶資料、PandaVPN 數碼 ID 或相關付款憑證。
Q 如何刪除我的帳戶？
PandaVPN 支援帳戶刪除請求及相關資料刪除。
刪除帳戶前，請先確認你已取消目前訂閱或自動續費。
步驟：
- 打開 PandaVPN 客戶端。
- 進入 “Menu” > “My Account” > “Settings” > “Delete Account.”
- 點擊 “Request Deletion.”
提交請求後，系統會自動處理帳戶刪除。帳戶刪除後，將無法再用於登入或存取服務，相關資料也會一併刪除。
Q 我可以把帳戶分享給其他人使用嗎？
為了保護你的帳戶安全，非定制帳戶僅限個人使用。我們不建議你將帳戶分享給其他人使用。
如果你的帳戶被其他人使用，可能會導致裝置名額被佔用、帳戶異常、連接受限或個人資料洩露。因帳戶分享造成的任何損失或風險，均由帳戶擁有人自行承擔。
如果你需要多人或多部裝置共同使用 PandaVPN，建議購買額外裝置名額，或聯絡客服查詢定制裝置數量套餐。