FAQ PandaVPN Compte et facturation

Si le paiement a réussi mais que Premium n’a pas été activé, veuillez suivre les étapes selon votre méthode de paiement :

1. Paiement PayPal
   Certaines commandes PayPal peuvent être retardées en raison d’un examen par la plateforme. Cela peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables. Veuillez vérifier à nouveau l’état de votre compte plus tard.
2. Abonnement App Store ou Google Play
   Connectez-vous à votre compte dans le client correspondant, allez dans “Mon compte” ou “Gérer l’abonnement”, puis touchez “Restaurer l’abonnement” ou “Restaurer l’achat”.
3. Autres méthodes de paiement
   Veuillez nous contacter via les commentaires en ligne dans l’application ou envoyer un e-mail au service client :
   [email protected]

Veuillez fournir votre PandaVPN digital ID, une capture d’écran de la commande ou une capture d’écran du paiement réussi. Le service client vous aidera à vérifier et résoudre le problème.

Vous pouvez ouvrir PandaVPN et accéder à My Account（Mon compte） ou à la page d’abonnement pour consulter l’état actuel de votre abonnement, le type d’abonnement et la date d’expiration.

Si vous avez acheté l’abonnement via App Store ou Google Play, vous pouvez également le vérifier sur la page de gestion des abonnements de la boutique d’applications correspondante.

Ouvrez PandaVPN, accédez à My Account（Mon compte） ou à la page d’abonnement, puis touchez Restore Purchase（Restaurer l’achat） ou Restore Subscription（Restaurer l’abonnement）.

Veuillez confirmer que l’appareil actuel est connecté avec le même Apple ID ou compte Google que celui utilisé lors de l’achat. Après la restauration, le statut d’abonnement se mettra à jour automatiquement.

Cela se produit généralement parce que l’autre appareil est connecté avec un autre compte PandaVPN, un autre Apple ID ou un autre compte Google.

Veuillez vérifier que les deux appareils utilisent le même compte PandaVPN, puis essayez de restaurer l’achat sur l’appareil correspondant à la plateforme d’achat. Si la synchronisation ne fonctionne toujours pas, contactez l’équipe d’assistance PandaVPN.

PandaVPN prend en charge plusieurs moyens de paiement. Les moyens disponibles peuvent varier selon la plateforme de votre appareil, votre pays ou région, le type de commande et ce qui s’affiche sur la page de paiement.

Les moyens de paiement courants incluent :

• Carte de crédit / Carte de débit : certaines régions prennent en charge les paiements par carte bancaire comme Visa et Mastercard.
• PayPal : certaines commandes sur le site officiel prennent en charge le paiement via PayPal.
• Apple App Store : les utilisateurs d’iPhone, iPad ou Apple TV peuvent s’abonner avec le moyen de paiement associé à leur Apple ID.
• Google Play : les utilisateurs d’Android ou Android TV peuvent s’abonner avec les moyens de paiement pris en charge par Google Play.
• Moyens de paiement locaux : certains pays ou régions peuvent prendre en charge les portefeuilles locaux, les virements ou les paiements par carte bancaire courants.
• Paiement en cryptomonnaie : certaines commandes peuvent prendre en charge les paiements en cryptomonnaie comme USDT.

Veuillez vous référer aux moyens de paiement réellement affichés sur la page d’achat de PandaVPN ou dans l’app. Si vous ne voyez pas le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser, essayez de changer de plateforme de paiement ou contactez l’équipe d’assistance PandaVPN pour obtenir de l’aide.

PandaVPN offre une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours. Si vous n’êtes pas satisfait du service, veuillez contacter le service client dans les 7 jours suivant l’achat pour demander un remboursement.

Avant de demander un remboursement, veuillez d’abord annuler votre abonnement PayPal ou par carte bancaire afin d’éviter tout renouvellement automatique futur.

Méthodes de demande de remboursement :

1. Contactez le service client via “Commentaires en ligne” dans l’application.
2. Envoyez un e-mail à [[email protected]](mailto:[email protected]) pour demander un remboursement.

Délai de traitement du remboursement :

1. Les commandes UnionPay et PayPal sont généralement remboursées sur votre compte sous 1 à 3 jours.
2. Les remboursements par carte bancaire peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre relevé.

Remarque :

1. Le forfait de 7 jours n’est pas éligible à la garantie satisfait ou remboursé de 7 jours.
2. Les commandes achetées via l’App Store ou Google Play sont traitées par la plateforme correspondante. Veuillez demander le remboursement via l’App Store ou Google Play conformément aux règles de leur plateforme.

Si vous devez annuler le renouvellement automatique de PandaVPN, veuillez suivre les étapes selon votre canal d’achat :

1. Abonnement PayPal
   Connectez-vous à votre compte PayPal, allez dans “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, trouvez PandaVPN, puis annulez l’abonnement.
2. Abonnement par carte de crédit
   Si vous vous êtes abonné par carte de crédit, vous pouvez sélectionner à nouveau un forfait sur la page de renouvellement PandaVPN et essayer de payer. Le système vous invitera généralement à annuler votre abonnement actuel. Suivez l’invite pour l’annuler.
   S’il n’y a pas d’invite d’annulation, cela peut signifier que l’abonnement a déjà été annulé. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Stripe et trouver l’abonnement PandaVPN dans Billing / Subscription pour l’annuler.
3. Abonnement App Store
   Si vous avez acheté via l’App Store sur iPhone ou iPad, allez à la page “Subscriptions” de l’Apple ID, trouvez PandaVPN, puis annulez l’abonnement.
4. Abonnement Google Play
   Si vous avez acheté via Google Play sur un appareil Android, allez dans Google Play “Payments & subscriptions”, trouvez PandaVPN, puis annulez l’abonnement.

Après l’annulation, le système ne vous facturera plus automatiquement. Votre temps Premium acheté restera disponible jusqu’à la fin de la période de validité actuelle.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via les commentaires en ligne dans l’application ou par e-mail au support client :

[email protected]

Cela se produit généralement parce que le renouvellement automatique est activé pour votre abonnement. Avant l’expiration de l’abonnement, App Store, Google Play ou la plateforme de paiement peut le renouveler automatiquement et vous facturer.

Si vous pensez que la facturation est anormale, vérifiez si vous avez plusieurs comptes, plusieurs abonnements ou des achats en double via différentes plateformes. Si vous n’êtes toujours pas sûr, contactez l’équipe d’assistance PandaVPN et fournissez un justificatif de paiement.

Oui. Vous pouvez renouveler votre abonnement Premium avant son expiration.

Après le renouvellement, la durée du nouveau forfait sera automatiquement ajoutée au temps restant sur votre compte actuel. Votre temps Premium existant ne sera pas affecté.

Par exemple, si votre compte dispose encore de 10 jours de Premium et que vous achetez un forfait de 30 jours, la durée totale de votre compte passera à 40 jours.

Si votre compte est lié à une adresse e-mail, cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion et réinitialisez votre mot de passe via l’e-mail associé.

Si votre compte n’est pas lié à une adresse e-mail, veuillez envoyer votre ID numérique PandaVPN, une capture d’écran de la commande ou une capture d’écran du paiement réussi au service client :

[[email protected]](mailto:[email protected])

Le service client vérifiera les informations et vous aidera à réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre PandaVPN digital ID, vous pouvez le retrouver de plusieurs façons :

1. Commandes de paiement PayPal
   Ouvrez les détails de votre commande PayPal et vérifiez la description de l’article. Le PandaVPN digital ID est généralement affiché après le forfait que vous avez acheté.
2. Autres méthodes de paiement
   Si vous avez payé avec une autre méthode, veuillez envoyer une capture d’écran de votre commande ou une capture d’écran du SMS de paiement réussi au support client :
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Le support client vous aidera à trouver le digital ID correspondant à partir de l’heure de la commande et des informations de paiement.
3. Commandes App Store ou Google Play
   Si vous avez acheté un abonnement dans le client App Store ou Google Play, vous pouvez d’abord essayer d’appuyer sur “Restore Subscription” ou “Restore Purchase” dans le client.
   Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le support client et fournir une capture d’écran de la commande de la plateforme pour une vérification supplémentaire.

Si vous devez modifier l’adresse e-mail liée à votre compte PandaVPN, veuillez contacter l’équipe d’assistance PandaVPN pour le traitement.

Pour confirmer la propriété du compte, il peut être nécessaire de fournir les informations actuelles du compte, l’ID numérique PandaVPN ou une preuve de paiement correspondante.

PandaVPN prend en charge les demandes de suppression de compte et la suppression des données associées.

Avant de supprimer votre compte, assurez-vous d’avoir annulé tout abonnement en cours ou renouvellement automatique.

Étapes :

1. Ouvrez le client PandaVPN.
2. Allez dans “Menu” > “Mon compte” > “Paramètres” > “Supprimer le compte.”
3. Appuyez sur “Demander la suppression.”

Une fois la demande envoyée, le système traitera automatiquement la suppression du compte. Une fois supprimé, le compte ne pourra plus être utilisé pour se connecter ou accéder aux services, et les données associées seront également supprimées.

Pour protéger la sécurité de votre compte, les comptes non personnalisés sont réservés à un usage personnel. Nous ne recommandons pas de partager votre compte avec d’autres personnes.

Si votre compte est utilisé par d’autres personnes, cela peut entraîner l’occupation des emplacements d’appareils, des anomalies du compte, des restrictions de connexion ou une fuite d’informations personnelles. Toute perte ou tout risque causé par le partage du compte relève de la responsabilité du propriétaire du compte.

Si plusieurs personnes ou plusieurs appareils doivent utiliser PandaVPN ensemble, nous recommandons d’acheter des emplacements d’appareils supplémentaires ou de contacter le support client pour obtenir un forfait personnalisé avec le nombre d’appareils souhaité.