PandaVPN खाता और बिलिंग FAQs

अगर भुगतान सफल हो गया है लेकिन Premium सक्रिय नहीं हुआ है, तो कृपया अपनी भुगतान विधि के अनुसार ये चरण अपनाएँ:

1. PayPal भुगतान
   कुछ PayPal ऑर्डर प्लेटफ़ॉर्म समीक्षा के कारण देरी से पूरे हो सकते हैं। इसमें 3 कार्य दिवस तक लग सकते हैं। कृपया बाद में अपने खाते की स्थिति फिर से जाँचें।
2. App Store या Google Play सब्सक्रिप्शन
   संबंधित क्लाइंट में अपने खाते में लॉग इन करें, “My Account” या “Manage Subscription” पर जाएँ, और “Restore Subscription” या “Restore Purchase” पर टैप करें।
3. अन्य भुगतान विधियाँ
   कृपया ऐप के अंदर ऑनलाइन feedback के माध्यम से हमसे संपर्क करें या customer support को ईमेल भेजें:
   [email protected]

कृपया अपना PandaVPN digital ID, ऑर्डर का स्क्रीनशॉट, या भुगतान सफल होने का स्क्रीनशॉट दें। Customer support समस्या की जाँच करके उसे हल करने में मदद करेगा।

आप PandaVPN खोलकर My Account（मेरा अकाउंट） या subscription page में जा सकते हैं, जहां current membership status, subscription type और expiry time देख सकते हैं.

अगर आपने subscription App Store या Google Play के ज़रिए खरीदा है, तो आप संबंधित app store के subscription management page पर भी इसे check कर सकते हैं.

PandaVPN खोलें, My Account（मेरा अकाउंट） या subscription page पर जाएं, फिर Restore Purchase（purchase restore करें） या Restore Subscription（subscription restore करें） पर tap करें।

कृपया confirm करें कि current device पर वही Apple ID या Google Account login है जिसका उपयोग purchase के समय किया गया था। Restore होने के बाद membership status automatically update हो जाएगा।

यह आमतौर पर इसलिए होता है क्योंकि दूसरे device पर अलग PandaVPN account, अलग Apple ID या अलग Google Account से login किया गया है.

कृपया confirm करें कि दोनों devices एक ही PandaVPN account इस्तेमाल कर रहे हैं, और purchase platform से जुड़े device पर restore purchase करने की कोशिश करें. अगर फिर भी sync नहीं होता है, तो PandaVPN support team से संपर्क करें.

PandaVPN कई payment methods support करता है. उपलब्ध methods आपके device platform, country या region, order type और payment page पर दिखने वाले options के अनुसार अलग हो सकते हैं.

Common payment methods में शामिल हैं:

• Credit card / Debit card: कुछ regions में Visa, Mastercard जैसे bank card payments support होते हैं.
• PayPal: कुछ official website orders में PayPal payment support होता है.
• Apple App Store: iPhone, iPad या Apple TV users अपने Apple ID से linked payment method के जरिए subscribe कर सकते हैं.
• Google Play: Android या Android TV users Google Play द्वारा supported payment methods से subscribe कर सकते हैं.
• Local payment methods: कुछ countries या regions में local wallets, transfers या bank card payment methods support हो सकते हैं.
• Cryptocurrency payment: कुछ orders में USDT जैसी cryptocurrency payments support हो सकती हैं.

कृपया PandaVPN purchase page या app में वास्तव में दिख रहे payment methods को ही देखें. अगर आपको वह payment method नहीं दिख रहा जिसे आप use करना चाहते हैं, तो payment platform बदलकर try करें या मदद के लिए PandaVPN support team से contact करें.

PandaVPN 7-दिन की मनी-बैक गारंटी देता है। यदि आप सेवा से संतुष्ट नहीं हैं, तो रिफंड का अनुरोध करने के लिए खरीदारी के 7 दिनों के भीतर ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

रिफंड का अनुरोध करने से पहले, भविष्य में अपने-आप नवीनीकरण से बचने के लिए कृपया पहले अपनी PayPal या क्रेडिट कार्ड सदस्यता रद्द करें।

रिफंड अनुरोध के तरीके:

1. ऐप में “Online Feedback” के माध्यम से ग्राहक सहायता से संपर्क करें।
2. रिफंड का अनुरोध करने के लिए [[email protected]](mailto:[email protected]) पर ईमेल भेजें।

रिफंड प्रोसेसिंग समय:

1. UnionPay और PayPal ऑर्डर आमतौर पर 1–3 दिनों के भीतर आपके खाते में वापस कर दिए जाते हैं।
2. क्रेडिट कार्ड रिफंड आपके स्टेटमेंट में दिखने में 5–10 कार्य दिवस ले सकते हैं।

नोट:

1. 7-दिन वाला प्लान 7-दिन की मनी-बैक गारंटी के लिए योग्य नहीं है।
2. App Store या Google Play के माध्यम से खरीदे गए ऑर्डर संबंधित प्लेटफ़ॉर्म द्वारा संभाले जाते हैं। कृपया उनके प्लेटफ़ॉर्म नियमों के अनुसार App Store या Google Play के माध्यम से रिफंड का अनुरोध करें।

अगर आपको PandaVPN automatic renewal रद्द करना है, तो कृपया अपने purchase channel के अनुसार ये चरण अपनाएँ:

1. PayPal subscription
   अपने PayPal खाते में लॉग इन करें, “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments” पर जाएँ, PandaVPN ढूँढें, और subscription रद्द करें।
2. Credit card subscription
   अगर आपने credit card से subscription लिया है, तो आप PandaVPN renewal page पर फिर से plan चुनकर payment करने की कोशिश कर सकते हैं। आमतौर पर system आपको मौजूदा subscription cancel करने का prompt देगा। Cancel करने के लिए prompt follow करें।
   अगर cancellation prompt नहीं दिखता है, तो इसका मतलब हो सकता है कि subscription पहले ही cancel हो चुका है। आप अपने Stripe account में login करके Billing / Subscription के अंतर्गत PandaVPN subscription ढूँढकर भी इसे cancel कर सकते हैं।
3. App Store subscription
   अगर आपने iPhone या iPad पर App Store के माध्यम से purchase किया है, तो Apple ID के “Subscriptions” page पर जाएँ, PandaVPN ढूँढें, और subscription cancel करें।
4. Google Play subscription
   अगर आपने Android device पर Google Play के माध्यम से purchase किया है, तो Google Play के “Payments & subscriptions” में जाएँ, PandaVPN ढूँढें, और subscription cancel करें।

Cancellation के बाद, system आपसे automatic charge नहीं करेगा। आपका खरीदा हुआ Premium time मौजूदा validity period खत्म होने तक उपलब्ध रहेगा।

अगर आपके कोई सवाल हैं, तो कृपया in-app online feedback या customer support email के माध्यम से हमसे संपर्क करें:

[email protected]

यह आमतौर पर इसलिए होता है क्योंकि आपके subscription में auto-renewal चालू है। Subscription expire होने से पहले App Store, Google Play या payment platform subscription को automatically renew करके charge कर सकता है।

अगर आपको लगता है कि charge abnormal है, तो check करें कि क्या आपके पास multiple accounts, multiple subscriptions हैं, या आपने अलग-अलग platforms से duplicate purchase किया है। अगर आप फिर भी sure नहीं हैं, तो PandaVPN support team से contact करें और payment proof दें।

हाँ. आप अपनी Premium subscription expire होने से पहले renew कर सकते हैं।

Renewal के बाद, नए plan की duration आपके current account के remaining time में automatically add हो जाएगी। आपका existing Premium time प्रभावित नहीं होगा।

उदाहरण के लिए, अगर आपके account में 10 days Premium remaining है और आप 30-day plan purchase करते हैं, तो आपका total account time 40 days हो जाएगा।

यदि आपका खाता किसी ईमेल पते से लिंक है, तो लॉगिन पेज पर “पासवर्ड भूल गए” पर क्लिक करें और लिंक किए गए ईमेल के माध्यम से अपना पासवर्ड रीसेट करें।

यदि आपका खाता किसी ईमेल पते से लिंक नहीं है, तो कृपया अपना PandaVPN डिजिटल ID, ऑर्डर का स्क्रीनशॉट या भुगतान सफल होने का स्क्रीनशॉट ग्राहक सहायता को भेजें:

[[email protected]](mailto:[email protected])

ग्राहक सहायता जानकारी सत्यापित करेगी और आपका पासवर्ड रीसेट करने में आपकी मदद करेगी।

अगर आप अपना PandaVPN digital ID भूल गए हैं, तो आप इसे इन तरीकों से ढूंढ सकते हैं:

1. PayPal payment orders
   अपने PayPal order details खोलें और item description चेक करें। PandaVPN digital ID आमतौर पर आपके खरीदे गए plan के बाद दिखता है।
2. Other payment methods
   अगर आपने किसी दूसरे method से payment किया है, तो कृपया अपना order screenshot या payment success SMS screenshot customer support को भेजें:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Customer support order time और payment information के आधार पर संबंधित digital ID खोजने में आपकी मदद करेगा।
3. App Store या Google Play orders
   अगर आपने App Store या Google Play client में subscription खरीदी है, तो आप पहले client में “Restore Subscription” या “Restore Purchase” पर tap करके try कर सकते हैं।
   अगर फिर भी नहीं मिल रहा है, तो customer support से contact करें और आगे की checking के लिए platform order screenshot दें।

अगर आपको PandaVPN account से linked email बदलना है, तो कृपया PandaVPN support team से संपर्क करें.

Account ownership confirm करने के लिए, आपको current account information, PandaVPN digital ID या related payment proof देना पड़ सकता है.

PandaVPN account deletion requests और related data deletion को support करता है.

Account delete करने से पहले, कृपया सुनिश्चित करें कि आपने कोई भी current subscription या automatic renewal cancel कर दिया है.

Steps:

1. PandaVPN client खोलें.
2. “Menu” > “My Account” > “Settings” > “Delete Account” पर जाएँ.
3. “Request Deletion” पर tap करें.

Request submit होने के बाद, system account deletion को automatically process करेगा. Delete होने के बाद, इस account का उपयोग login करने या services access करने के लिए नहीं किया जा सकेगा, और related data भी delete कर दिया जाएगा.

आपके account की security की सुरक्षा के लिए, non-custom accounts केवल personal use के लिए हैं। हम आपका account दूसरों के साथ share करने की सलाह नहीं देते।

अगर आपका account दूसरों द्वारा use किया जाता है, तो device slots occupy हो सकते हैं, account abnormalities, connection restrictions या personal information leakage हो सकती है। Account sharing से होने वाले किसी भी नुकसान या risk की जिम्मेदारी account owner की होगी।

अगर आपको कई लोगों या कई devices के साथ PandaVPN use करना है, तो हम additional device slots खरीदने या custom device quantity plan के लिए customer support से contact करने की सलाह देते हैं।