PandaVPN Konto & Abrechnung FAQs

Wenn Sie erfolgreich bezahlt haben, Premium aber nicht aktiviert wurde, folgen Sie bitte den Schritten je nach Zahlungsmethode:

1. PayPal-Zahlung
   Einige PayPal-Bestellungen können sich aufgrund einer Plattformprüfung verzögern. Dies kann bis zu 3 Werktage dauern. Bitte überprüfen Sie Ihren Kontostatus später erneut.
2. App Store- oder Google Play-Abonnement
   Melden Sie sich im entsprechenden Client bei Ihrem Konto an, gehen Sie zu “Mein Konto” oder “Abonnement verwalten” und tippen Sie auf “Abonnement wiederherstellen” oder “Kauf wiederherstellen”.
3. Andere Zahlungsmethoden
   Bitte kontaktieren Sie uns über das Online-Feedback in der App oder senden Sie eine E-Mail an den Kundensupport:
   [email protected]

Bitte geben Sie Ihre PandaVPN digital ID, einen Screenshot der Bestellung oder einen Screenshot der erfolgreichen Zahlung an. Der Kundensupport hilft Ihnen, das Problem zu prüfen und zu lösen.

Sie können PandaVPN öffnen und zu My Account（Mein Konto） oder zur Abonnementseite gehen, um den aktuellen Mitgliedsstatus, den Abonnementtyp und das Ablaufdatum anzuzeigen.

Wenn Sie das Abonnement über den App Store oder Google Play gekauft haben, können Sie es auch auf der Seite zur Abonnementverwaltung des entsprechenden App Stores überprüfen.

Öffnen Sie PandaVPN, gehen Sie zu My Account（Mein Konto） oder zur Abonnementseite und tippen Sie auf Restore Purchase（Kauf wiederherstellen） oder Restore Subscription（Abonnement wiederherstellen）.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie auf dem aktuellen Gerät mit derselben Apple ID oder demselben Google-Konto angemeldet sind, das beim Kauf verwendet wurde. Nach der Wiederherstellung wird der Mitgliedschaftsstatus automatisch aktualisiert.

Das liegt normalerweise daran, dass auf dem anderen Gerät ein anderes PandaVPN-Konto, eine andere Apple ID oder ein anderes Google-Konto angemeldet ist.

Bitte stellen Sie sicher, dass beide Geräte dasselbe PandaVPN-Konto verwenden, und versuchen Sie, den Kauf auf dem Gerät wiederherzustellen, das zur Kaufplattform gehört. Wenn die Synchronisierung weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an das PandaVPN-Supportteam.

PandaVPN unterstützt mehrere Zahlungsmethoden. Die tatsächlich verfügbaren Optionen können je nach Geräteplattform, Land oder Region, Bestelltyp und Anzeige auf der Zahlungsseite variieren.

Häufige Zahlungsmethoden sind:

• Kreditkarte / Debitkarte: In einigen Regionen werden Bankkartenzahlungen wie Visa und Mastercard unterstützt.
• PayPal: Einige Bestellungen über die offizielle Website unterstützen Zahlungen mit PayPal.
• Apple App Store: Nutzer von iPhone, iPad oder Apple TV können über die mit der Apple ID verknüpfte Zahlungsmethode abonnieren.
• Google Play: Nutzer von Android oder Android TV können über von Google Play unterstützte Zahlungsmethoden abonnieren.
• Lokale Zahlungsmethoden: In einigen Ländern oder Regionen können lokale Wallets, Überweisungen oder Bankkartenzahlungen unterstützt werden.
• Kryptowährungszahlung: Einige Bestellungen können Zahlungen mit Kryptowährungen wie USDT unterstützen.

Bitte richten Sie sich nach den tatsächlich auf der PandaVPN-Kaufseite oder in der App angezeigten Zahlungsmethoden. Wenn Sie die gewünschte Zahlungsmethode nicht sehen, können Sie versuchen, die Zahlungsplattform zu wechseln, oder das PandaVPN-Supportteam kontaktieren.

PandaVPN bietet eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie mit dem Service nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf den Kundensupport, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, kündigen Sie bitte zuerst Ihr PayPal- oder Kreditkartenabonnement, um zukünftige automatische Verlängerungen zu vermeiden.

Methoden zur Beantragung einer Rückerstattung:

1. Kontaktieren Sie den Kundensupport über “Online-Feedback” in der App.
2. Senden Sie eine E-Mail an [[email protected]](mailto:[email protected]), um eine Rückerstattung zu beantragen.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:

1. UnionPay- und PayPal-Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen auf Ihr Konto zurückerstattet.
2. Rückerstattungen auf Kreditkarten können 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrer Abrechnung erscheinen.

Hinweis:

1. Der 7-Tage-Plan ist nicht für die 7-tägige Geld-zurück-Garantie berechtigt.
2. Bestellungen, die über den App Store oder Google Play gekauft wurden, werden von der jeweiligen Plattform bearbeitet. Bitte beantragen Sie die Rückerstattung über den App Store oder Google Play gemäß den Plattformregeln.

Wenn Sie die automatische Verlängerung von PandaVPN kündigen möchten, folgen Sie bitte den Schritten entsprechend Ihrem Kaufkanal:

1. PayPal-Abonnement
   Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an, gehen Sie zu “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, suchen Sie PandaVPN und kündigen Sie das Abonnement.
2. Kreditkarten-Abonnement
   Wenn Sie per Kreditkarte abonniert haben, können Sie auf der PandaVPN-Verlängerungsseite erneut einen Plan auswählen und versuchen zu bezahlen. Das System fordert Sie in der Regel auf, Ihr aktuelles Abonnement zu kündigen. Folgen Sie der Aufforderung zur Kündigung.
   Wenn keine Kündigungsaufforderung erscheint, kann dies bedeuten, dass das Abonnement bereits gekündigt wurde. Sie können sich auch bei Ihrem Stripe-Konto anmelden und das PandaVPN-Abonnement unter Billing / Subscription finden, um es zu kündigen.
3. App Store-Abonnement
   Wenn Sie über den App Store auf einem iPhone oder iPad gekauft haben, gehen Sie zur Apple ID-Seite “Subscriptions”, suchen Sie PandaVPN und kündigen Sie das Abonnement.
4. Google Play-Abonnement
   Wenn Sie über Google Play auf einem Android-Gerät gekauft haben, gehen Sie in Google Play zu “Payments & subscriptions”, suchen Sie PandaVPN und kündigen Sie das Abonnement.

Nach der Kündigung wird das System Ihnen keine automatischen Gebühren mehr berechnen. Ihre gekaufte Premium-Zeit bleibt bis zum Ende des aktuellen Gültigkeitszeitraums verfügbar.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Online-Feedback in der App oder die E-Mail des Kundensupports:

[email protected]

Das liegt in der Regel daran, dass für Ihr Abonnement die automatische Verlängerung aktiviert ist. Vor Ablauf des Abonnements können App Store, Google Play oder die Zahlungsplattform das Abonnement automatisch verlängern und den Betrag abbuchen.

Wenn Sie die Abbuchung für ungewöhnlich halten, prüfen Sie bitte, ob Sie mehrere Konten, mehrere Abonnements oder Käufe über verschiedene Plattformen haben. Wenn Sie weiterhin unsicher sind, wenden Sie sich an das PandaVPN-Supportteam und stellen Sie einen Zahlungsnachweis bereit.

Ja. Sie können Ihr Premium-Abonnement verlängern, bevor es abläuft.

Nach der Verlängerung wird die Laufzeit des neuen Plans automatisch zur verbleibenden Zeit Ihres aktuellen Kontos hinzugefügt. Ihre bestehende Premium-Zeit wird dadurch nicht beeinträchtigt.

Wenn Ihr Konto beispielsweise noch 10 Tage Premium hat und Sie einen 30-Tage-Plan kaufen, beträgt Ihre gesamte Kontolaufzeit 40 Tage.

Wenn Ihr Konto mit einer E-Mail-Adresse verknüpft ist, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf “Passwort vergessen” und setzen Sie Ihr Passwort über die verknüpfte E-Mail-Adresse zurück.

Wenn Ihr Konto nicht mit einer E-Mail-Adresse verknüpft ist, senden Sie bitte Ihre digitale PandaVPN-ID, einen Screenshot der Bestellung oder einen Screenshot der erfolgreichen Zahlung an den Kundensupport:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Der Kundensupport überprüft die Informationen und hilft Ihnen beim Zurücksetzen Ihres Passworts.

Wenn Sie Ihre PandaVPN digital ID vergessen haben, können Sie sie auf folgende Weise finden:

1. PayPal-Zahlungsbestellungen
   Öffnen Sie die Details Ihrer PayPal-Bestellung und prüfen Sie die Artikelbeschreibung. Die PandaVPN digital ID wird normalerweise nach dem von Ihnen gekauften Plan angezeigt.
2. Andere Zahlungsmethoden
   Wenn Sie über eine andere Methode bezahlt haben, senden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bestellung oder einen Screenshot der SMS zur erfolgreichen Zahlung an den Kundensupport:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Der Kundensupport hilft Ihnen, die entsprechende digital ID anhand der Bestellzeit und der Zahlungsinformationen zu finden.
3. App Store- oder Google Play-Bestellungen
   Wenn Sie ein Abonnement im App Store- oder Google Play-Client gekauft haben, können Sie zuerst versuchen, im Client auf “Restore Subscription” oder “Restore Purchase” zu tippen.
   Wenn Sie sie weiterhin nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport und stellen Sie einen Screenshot der Plattformbestellung zur weiteren Prüfung bereit.

Wenn Sie die mit Ihrem PandaVPN-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern müssen, wenden Sie sich bitte an das PandaVPN-Supportteam.

Zur Bestätigung der Kontoinhaberschaft müssen Sie möglicherweise aktuelle Kontoinformationen, die digitale PandaVPN-ID oder einen entsprechenden Zahlungsnachweis bereitstellen.

PandaVPN unterstützt Anfragen zur Kontolöschung und zur Löschung zugehöriger Daten.

Bevor Sie Ihr Konto löschen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle aktuellen Abonnements oder automatischen Verlängerungen gekündigt haben.

Schritte:

1. Öffnen Sie den PandaVPN-Client.
2. Gehen Sie zu “Menü” > “Mein Konto” > “Einstellungen” > “Konto löschen.”
3. Tippen Sie auf “Löschung anfordern.”

Nachdem die Anfrage übermittelt wurde, verarbeitet das System die Kontolöschung automatisch. Nach der Löschung kann das Konto nicht mehr zum Anmelden oder zum Zugriff auf Dienste verwendet werden, und die zugehörigen Daten werden ebenfalls gelöscht.

Zum Schutz Ihrer Kontosicherheit sind nicht angepasste Konten nur für die persönliche Nutzung bestimmt. Wir empfehlen nicht, Ihr Konto mit anderen zu teilen.

Wenn Ihr Konto von anderen genutzt wird, kann dies dazu führen, dass Geräteplätze belegt werden, Kontoauffälligkeiten auftreten, Verbindungsbeschränkungen entstehen oder persönliche Informationen offengelegt werden. Alle Verluste oder Risiken, die durch das Teilen des Kontos entstehen, liegen in der Verantwortung des Kontoinhabers.

Wenn mehrere Personen oder mehrere Geräte PandaVPN gemeinsam nutzen müssen, empfehlen wir, zusätzliche Geräteplätze zu kaufen oder den Kundensupport für einen Plan mit individueller Geräteanzahl zu kontaktieren.